螺丝脱落的空调就悬在床头

"昨天晚上,我家空调上的螺丝掉下来,空调就靠两颗钉子撑着,随时都可能掉下来。我打了苏宁卖场的客服热线,可是他们一拖再拖,因此求助东快互帮热线。"昨日,家住福建农林

大学的陈小姐致电本报求助。

原来,陈小姐前日晚刚把空调打开,挂空调的螺丝突然脱落,带着一些尘土砸到她的头上,这可吓坏了陈小姐,"我还以为空调掉下来了。"回过神来一看,空调就靠两颗钉子撑住,斜靠在墙上,好像随时会掉下来。于是,她找出空调保修单,拨通了苏宁电器客服电话,希望工作人员尽快来维修。苏宁客服人员表示第二天一早就会派人来修。可到了昨日上午,维修人员并没有来。她再次打电话给苏宁客服,结果客服又说,由于人员安排不过来,还要等到明天才能给修。

"昨天拖今天,今天拖明天,不知道他们到底什么时候会过来修。"陈小姐无奈地说,"我的空调不是故障,是快掉下来了,悬在半空,万一掉下来砸到人,就麻烦了。麻烦你们协调下,快些帮我修,可以吗?"昨日中午,陈小姐再次拨通了苏宁客服的电话,几乎带着哭腔说。而苏宁客服的工作人员回答是:"10-30分钟,我们后台服务人员会跟您联系。"直到昨日下午1时22分,陈小姐才终于等到苏宁客服回音,回答依然令她失望——"明天,会有工作人员和您联系空调维修事宜。"

"买空调的时候,保证得多好听,出了点问题需要服务时,却一推再推,很失望。"陈小姐拿出写着"免费维修三年"保修单说,她在去年7月21日于苏宁电器洪山桥店购买了这台空调。无奈下,陈小姐只好自己找人把空调修好。

对于此事件,昨晚,记者联系到了苏宁售后负责人赖先生,据赖先生解释,由于近日天气突然变热,需要维修和维护的空调客户很多,所以才会出现让客户等候的现象。但是,在处理该事件上,工作人员也存在失误,可能因为他们不熟悉流程。赖先生还表示,"有安全隐患的空调,应该优先处理。"