“为什么赠品就不能维修啊？”市民刘先生日前打来热线向本报求助称，他在某商场买DVD时，商场送了一对“疯狂”牌游戏手柄。前两天坏了他找到商家要求维修时，却被工作人员拒绝。

    刘先生告诉记者，他于6月7日在某商场二楼的奇声专柜买了台DVD，当时商场在搞活动赠送了一对“疯狂”牌游戏手柄给刘先生。前两天，一个游戏手柄的方向键失灵了，他就来到了该专柜要求维修，但是专柜工作人员却说手柄是赠品，不在“三包”规定范围之内，不能维修。

    随后，记者与刘先生一起来到该专柜，该专柜负责人邓经理说：“商场对赠品是有明确规定的，赠品不在‘三包’范围内。经记者协调，邓经理最后表示，专柜会更换一个新的游戏手柄给刘先生。刘先生对处理结果表示满意。