该厂家很有问题，我已经准备放弃维修了，现在打电话来的目的是要提醒广大消费者不要再上当了”。7月2日，新民网接到市民李先生的投诉，反映购买的爱普乐尔热水器不仅质量糟糕，售后维修也毫无诚信，胡乱开价。

　　据李先生介绍，2005年年初，他花600多元购买了上海爱普乐尔热水器有限公司生产的热水器，然而只使用了不到两年时间，热水器就发生了故障。公司维修部人员上门检修后表示，维修起来很麻烦，并建议李先生在他们的维修部里买一台新机器，可以享受优惠价格。由于急于使用，李先生也没在意，便又花了480元重新购买了一台热水器。在安装时，工作人员表示该热水器机身保修一年，内胆保修两年，之后便在保修卡上写下了上述条款并签名。

　　“当时这件事情也是我太大意了，也当花钱买个教训”。说到这里，李先生有些懊悔。

　　让李先生没有想到的是，这两天新热水器又坏了，距离安装时间2006年11月仅仅相隔一年半。这次维修工表示内胆出现了问题，将改天上门更换，并收了20元上门费，此后几天便再无消息。当李先生再次找到维修部时，工作人员却强调无法证明保修卡上的保修期限是他们写的，拒绝了免费更换内胆的要求。

　　7月3日，李先生再次给维修部打电话进行交涉，一名工作人员终于同意免费更换内胆，但要收取200-300元的维修费。

　　新民网记者随后致电上海家用电器行业协会，一位工作人员表示，内胆作为热水器的主要部件，一般占到机器总价值的70-80%，更换工艺也比较复杂，一般厂家都是以成本价换一台新机器给客户，但也并不存在技术上无法单独更换内胆。记者又问是否了解爱普乐尔热水器，该工作人员表示这家厂家并没有在行业协会登记，关于他们的产品也不了解。

　　新民网记者将调查结果告诉了李先生，并提醒他可以去相关部门反映情况。李先生表示，他已经联系过12315维权热线。工作人员也表示爱普乐尔的做法是有问题的，并要求李先生提供维修部的地址，以便立案调查。李先生表示，“保修卡上除了一个电话，没有任何信息。我也多次打电话到维修部询问地址，但是他们一直不肯说。当初买这个热水器也是贪便宜，但是现在就算扔掉也不会再找他们修了。”　新民网记者对话爱普乐尔热水器维修部：

　　新民网记者（以下简称记）：“有市民向我们投诉，反映家中的爱普乐尔热水器在保修期内损坏，维修人员在来过一次并承诺换内胆后，便再无联系。直到他再次联系你们，得到的答复是保修卡上的字不知道是谁写的，因此不能维修，有这个事情吗？”

　　维修部工作人员（以下简称修）：“嗯…”

　　记：“今天客户再次打电话来找过你们，你们又同意了免费更换内胆的，但要收取200-300元的维修费。”

　　修：“嗯…什么问题啊？这个我们要请示的。”

　　记：“你们流程要请示什么我不清楚，但据我了解在保修期内商家须无偿进行维修的。”

　　修：“我们都是保修一年的。”

　　记：“那当时为什么维修人员为客户写‘内胆保修两年’呢？”

　　修：“这个当时是谁写的我不清楚，写这个如果没有公司认可的话，我们是不承认的。”

　　记：“那为什么你们的维修工可以随便地在保修卡上写‘内胆保修两年’呢？”

　　修：“这个我不是最清楚，可能是客户要求写的吧。”

　　记：“难道客户要求写保修五年、十年都可以吗？”

　　修：“这个也不可能是无缘无故写的，应该是客户当时不肯付钱，一定要我们的人写好才付钱，那维修工没办法，就只好写了。”

　　记：“不管当时是什么原因，既然维修工当时写下保修期限并签字了，那是这个承诺是代表公司的，对吗？”

　　修：“如果客户当时和我们公司联系的话，那就是代表公司的，现在我们这里都没有登记，这个算私下的协议。而且如果维修工是为修理的事情去的，那是代表公司，至于写保修期限，是没这个权限的。”

　　记：“那公司应该追究维修工的责任，而不应该把责任转嫁到客户那里。”

　　修：“现在这个维修工也不在了，又没有公司公章的话，或者还有可能是客户自己写的，我们也不知道的。如果维修工还在的话，我们倒是可以问一下的。”

　　记：“我上午曾打电话来过，也是你接的电话，我说新安装了一台爱普乐尔热水器，维修工在卡上手写了‘外机保修一年，内胆保修两年’并签字，但没有盖公章。我提出今后保修会不会有问题，你的回答是‘不会有问题’。我又问你们公司是否有保修卡上签名的这个人，你回答有的。”

　　“你刚才给我的解释与上午和我说的似乎有很大出入，对此你又怎么解释呢？”

　　（对方数秒钟的沉默）

　　修：“有这个人啊，我没有说没这个人啊。”

　　记：“你刚才不是和我说那个维修工已经走了吗？”

　　修：“你又没和我说是这个人，再说这个人不是维修工，是吊装工。”

　　记：“不管他是维修工还是吊装工，他既然是代表你们公司去客户家中安装热水器，期间的承诺，是否都应该是代表公司做出的？”

　　修：“我们都规定保修一年，像这样的特殊情况，应该是要事先和我们请示并备案的。我们都不知道这件事情，所以算私下的协议。”

　　记：“那也应该是安装人员向你们请示啊。”

　　修：“不是这样的，应该是客户主动和我们联系，那是保护自己的权利。”

　　记：“那这个问题我们先不讨论了，现在公司准备怎么解决这件事情呢？”

　　修：“现在机器坏掉了，我们可以把旧机器回收，客户再付一些折旧费就可以换一台新机器给他。”

　　记：“现在只是内胆坏了，客户仅仅要求更换内胆。”

　　修：“如果把旧内胆回收再更换的话，时间很长，很麻烦。我们建议还是付点折旧费换新机器。”

　　记：“请问你是否了解，客户在2006年11月已经换过一台新热水器，之前那台机器也就用了一年半。现在新机器刚过一年半又坏了，是否爱普乐尔热水器就是这个质量？”

　　（对方再次数秒钟的沉默）

　　修：“可能是他刚好碰到吧，不可能每台机器都是这样的…”

　　记：“更换内胆时间长是一件事情，但选择权应该还是在客户，客户有权利让你们更换内胆，而且是免费更换，对吗？”

　　修：“对。但是只更换内胆，其他管子什么的都不保修的，还是要付钱的。”

　　记：“那为什么客户反映你们说还要收取200-300的维修费呢？”

　　修：“还要换其他东西啊，一根输油管就要138元，还有其他东西。”

　　记：“现在客户只提出要更换内胆，没说要更换其它东西。”

　　修：“单一换内胆没办法的，与外面的管线是一个整体，这个是技术上的限制。”

　　记：“那之前你们的维修工也已经上门看过机器了，如果需要维修并更换相应部件的话，需要多少钱呢？”

　　修：“这个没办法维修的，一定是要换台新机器，修的话我们没办法保证使用安全的。”

　　记：“那是不是可以理解，爱普乐尔热水器使用期限就是一年半，并且局部坏的话是没有办法维修的，必须更换新机器。”

　　修：“也不是这么说，但是他这个内胆问题是这样的，全行业都一样。”

　　记：“请问你是否了解客户2006年11月更换机器时，并不是内胆损坏？”

　　修：“这个…我不清楚。”