关键词

　　■扮身“李鬼”收钱后玩失踪

　　■“小病大看”大肆蒙人

　　■“狮子大开口”胡乱收费

　　随着气温的不断升高，冰箱、空调等家电的使用频率越来越多，“患病”的家电也逐渐增加。这个时候，消费者自然就想到了拨打售后服务热线进行报修。但是没想到自己当初买家电时听到的“终身免费维修”、“打个电话厂家就上门”等承诺，现在却变成了“上门费20”、“现在比较忙，再等等吧”之类的推托。更让人头疼的是，明明就是坏了点小毛病，可一折腾就变成大顽疾，没个千儿八百的根本修不好。连日来，本报记者在对家电售后维修市场进行调查后后发现，该市场存在着“乱接、乱修、乱收费”等“三乱”情况。

　　反映:修台“问题”电视报价3000多

　　“现在家电售后的收费太乱套了，随便修一修就乱要价！”2日，南昌市民宋女士向记者讲述了她不愉快的家电维修经过。不久前，宋女士家里等离子电视坏了。拨打了厂家指定的售后电话后，没想到对方说要3000多元换屏幕，如果不修还要付30元上门费和60元检修费。

　　“我电视是2005年买的，当时花了7000多元钱。上个礼拜，电视突然出现了雪花点。我按照售后服务手册上的电话拨了过去，对方答应派人上门服务。”宋女士称，经维修人员上门测试后发现需要更换屏幕。然而，一块屏幕报价3000多元，几经还价后也要2700多元。当宋女士表示，维修费过高，她不想修时。对方却表示如果不修也要交30的上门费和60元的检修费。和宋女士一样认为家电售后“太混乱”的张先生，他抱怨的则是配件要价太贵。“一个洗衣机里放洗衣粉的小塑料盒，维修竟然要收一百多元钱！”张先生说起前几天自己修洗衣机时碰的钉子，十分气愤。

　　点评 维修费用过高是消费者反映最多的问题，他们觉得修家电完全就是修理工说了算，说多少就得给多少。

　　调查:南昌家电售后维修有“三乱”

　　宋女士和张先生碰到情况是个例还是普遍现象呢？南昌的家电售后维修市场的现状又如何呢？在接到了宋女士的反映之后，考虑到高温季节家电报修比较多，本报记者从2日开始对南昌的家电售后维修市场进行了一番调查采访，结果发现南昌的家电售后存在着“乱接、乱修、乱收费”等“三乱”情况。

　　2日上午，记者来到南昌市胜利路步行街和中山路等人流量较大的路段以及南昌市几个大型的家电卖场进行了调查。在问到“家电有问题一般会怎么办时”，几乎所有的受访者都表示会找厂家指定的售后。而至于会不会判断厂家的指定维修店身份以及如何判断时，有四成的受访者认为，只要把电器修好了就行，不会特意去判断修理工身份。另外六成的受访者则表示，自己对于厂家指定的售后比较相信，因为无论是配件还是技术应该都比社会上的家电维修部要好。在接受调查时，超过九成的消费者认为现在的家电售后维修有点乱，收费过高。“保修期内再三拖延，拖过了保修期就狮子大开口，小小毛病也要当大病来修。”市民林先生的话说出了不少消费者的心声。而林大妈在接受记者采访时就称，现在的售后虽然比较方便，打个电话就有人上门，可收费实在是太高。她家一台看了8年的松下电视，要花800元才能修好，林大妈觉得划不来。

　　点评 从调查情况来看，消费者对厂家的售后还是非常信任，也希望厂家加大对售后队伍的管理，真正为消费者负责，提供让消费者放心的售后服务。

　　扮身“李鬼”收钱后玩失踪

　　消费者在家电出现“毛病”的时候，第一时间想到的就是拨打售后电话进行报修。但是在拨通了电话后，对方不是先问家电出现的具体问题，而是再三询问购买日期，来确定到底是保内还是保外。在调查中，记者就发现有部分冒牌维修点赚取黑心钱。

　　2日上午，记者来到省家用电器维修协会了解相关案例时，正好碰到了前来投诉的熊先生。据其反映，他在冰箱不制冷后拨打了“江苏小天鹅空调江西服务中心”的电话，修理工收取了300块钱的“维修费”，却提供不了发票和收据。之后，熊先生发现，自己当初找的那个“小天鹅”维修站原来是假冒的。

　　3日上午，记者在一小广告上看到“创维”彩电的售后联系电话6798XXX，随后按照上面的号码拨了过去。“你好，请问这里是创维售后吗？”“是的，有什么事吗？”“我家彩电有好多雪花点，能修好吗？”“什么时候买的呀？住在那里？”“2005年6月份的，阳明路上。”“哦，你这个已经过了保修期了，要收20元上门费和50元检修费，换材料另外算钱。”“这么贵啊？能不能少点？要不我把电视送过来修了。”“都是这样的标准，修不修随便你。我们的维修站在很远的地方，你找不到。”
　　 
　　3日上午11时，记者通过上网查找，获知“创维”彩电全国统一售后服务电话是95105555。随后，记者又和“创维”彩电南昌售后服务中心的江经理取得联系。江经理明确表示，6798XXX根本不是“创维”售后的电话，完全是假冒的。

　　点评 假冒维修点有一个共同特征是：收费高、技术差，使用的配件质量低劣，这值得我们注意。在买家电时都会随机赠送一本售后服务手册，消费者可以按照上面的联系方法报修。如果是维修站已经更改了，那最好通过“114”查询全国统一客服电话，核实维修站真假并决定是否维修。对上门服务的维修人员，要注意他们是否穿厂家的工作服、戴胸卡。

　　“小病大看”大肆蒙人斩客

　　除了在选择维修站时会遭遇“李鬼”之外，消费者在维修家电时，还有一个共同的担心是，自己对电器一点都不懂，维修工会不会故意夸大问题来多收维修费。而在调查中，记者发现次类现象在家电维修行业中还确实存在，个别维修工就是通过对家电的“小病大看”来蒙人斩客。

　　“他们真是太黑了，明明只坏了一个小小的电容，却说是压缩机烧了，让我无故多花了这1000多元钱。”3日，南昌市民张先生反映。他家空调发生故障，就近到一家维修公司要求维修。上门检查后，维修工马上认定压缩机坏了，换一个1000多元。空调修好后，张先生发现新换的压缩机并不是新的，而是另一个品牌的旧压缩机。在离开时，维修工还要把换下的压缩机带走，张先生立即拒绝。后来张先生发现，自己的压缩机根本没有坏。当他再次找到该维修公司，没想到当初的维修工已经离开了公司，最后也只得不了了之。

　　4日下午，记者特意将家中的“创维”彩电的电源开关线弄断，并且拨打了附近一家“南昌东湖为民电器维修部”的电话。一名姓胡的维修工上门检查后，说是显像管可能烧坏了，要500来元钱换个新的。当记者表示很贵时，对方却称可以考虑少一点。随后，记者又拨通了“创维”彩电南昌售后的电话，马上赶到现场的维修工在检查之后换了根电源线，电视就好了。做了10多年家电维修的高师傅在接受记者采访时称，夸大“毛病”是维修工常用的一种手段,尤其是在一些小型的维修店。

　　点评 对于家电的“病”，大多数消费者都是外行，不仅要请维修师傅“出诊”，而且很难辨别“处方”的真伪。为了避免上当，消费者在维修家电时，最好要求对方以书面形式写清楚故障情况，记录好更换的配件、型号及价格，注明所换新零件的保修时间。还有一点特别要注意的是，对于更换的大型零配件一定要自己留好，不要让维修工人带走。

　　“狮子大开口”胡乱收费
　　 
　　修家电的时候，消费者都有个共同的感觉，这收费怎么这么贵啊？有没有一个标准啊？收得合理还是不合理呢？采访中，记者了解到，目前我省家电维修收费主要是参照《江西省家用电子电器维修服务收费标准》。但是在实际操作中，不少维修企业大多是狮子大开口胡乱收费。

　　“现在的家电售后收费也实在是太乱了，我那电视总共还值不到1000元钱，可要修一下竟然要花800元钱。”5日上午，记者在南昌市胜利路进行随机采访时碰到了消费者林大妈。她一听见记者是在做家电售后维修调查时，立即大吐苦水。据其称，她家的松下牌电视是2000年买的，前段时间电视颜色失真。咨询售后，被告知大概要交800元的维修费。

　　而郭先生更是烦恼，购买的打印机坏了之后，售后告诉他机器必须经过检测后才能维修。如果开机检测了，即使修不了也要收20元上门费和30元检测费。在家电售后服务收费中，“上门费”是消费者关注的焦点。在调查中记者发现，凡过了保修期的家电，上门维修，不管是否修理都要收费。一般燃气灶、热水器、电视机等小型家电，上门服务费为10元到20元。洗衣机等中型家电，上门费价格为40元至60元。空调机等较大型家电，上门费为40元到150元不等。而且上门费不计在修理费或零配件费当中，如果要检查或者是修理还要另外付费。

　　点评 家电维修收费必须明码标价，并且要事先告知。一般来说，稍微正规点的家电售后维修企业都有详细的收费标准，换什么零件都有相对应的价格，如果对方出示不了收费标准或者是超过了这一标准，消费者可以向有关部门进行投诉。

　　提醒：明明白白选择售后服务
　　　　
　　家电售后为何会存在如此多的问题呢？其根源又是什么原因呢？作为普通消费者来说，又该如何来避免这些纠纷呢？带着这个问题，记者在5日下午特意来到省家用电器维修协会。该协会徐副秘书长称，目前家电售后维修市场存在的问题主要是家电企业将售后服务“外包”而带来的，而消费者只要在一些环节提高警惕，就能躲开不少售后维修的“陷阱”。
　　　　
　　据了解，目前家电维修中心有两种经营方式。一种是由家电企业独立建立自己的售后维修体系，由企业分派专业维修人员到各地对所在地区的产品进行维修。还有就是将其售后维修业务外包给一个地区的家电维修服务中心，由中心的维修网点对产品进行维修。为节省费用，很多企业都采用后面的经营模式。然而，家电维修服务一经外包，问题就接踵而至，维修质量难以保障。售后维修有如此多的问题，那消费者又该如何来避免呢？“在进行维修时一定要签订书面协议，注意保留书面证据。在换配件时要在协议中写清配件的品牌、型号、档次和价格。因为，不同的品牌、档次的配件，价格往往会差很多。”徐副秘书长提醒称，消费者在修家电时要多留个心眼。首先，应留心商家资质以及是否明码标价，要在修理前明确维修服务费用等，防止出现乱收费的现象。家电维修后，维修人员应留下旧的零件，并应确保机器能够正常使用。其次，要去厂商的直接售后维修站点或由厂商授权的售后维修网点，避免去一些小的“维修个体户”进行家电维修，零配件也要用厂商提供的专用零件，不与维修人员进行私下维修协议。

　　点评 修个家电也要签合同，这听起来有点麻烦。但是在付钱之前麻烦一下，总比钱到了人家口袋后，再要人家把钱拿出来的“麻烦”要轻松得多。