昨天，本报再次推出“热线打热线”栏目的消息一见报，马上就有消费者打来电话求助，而且这还是一个比较棘手的问题。但本报维权记者抱着全心全意为读者、为消费者服务的态度，想尽一切办法，终于帮助消费者找到了他要找的厂家。

    在平常生活中，大家都会碰到这样或那样的问题，尤其是夏天，涉及到空调、冰箱等的买卖、维修及其他售后服务方面的问题会显得相对突出，有些问题可能会比较快地解决，但有些问题出于种种原因，解决起来并不是那么顺，有时甚至成为一种消费纠纷，需要第三方的介入才能化解矛盾。本报“热线打热线”栏目的推出，就是希望通过我们的努力，架起厂商与消费者之间的桥梁，共同营造一个和谐的消费环境。

    五六年前买的空调坏了，而厂家已经破产并停止生产，商家也不见了，维修处同样不知去向，这可急坏了市区的金先生，坏掉的空调放在那里一年多了，他不知道如何是好？昨天，本报“热线打热线”栏目再次启动后，金先生就急忙给88652000打来电话，希望记者帮忙解决空调维修问题。

    碰到这样的事情记者一时也感到很为难。不过，通过记者的电话联系和网上查询，事情终于有了转机，金先生的空调维修问题也总算可以解决了。

    ●热线连线一

    “打厂家电话，厂家让我找杭州维修点，但维修点没有了，电话也打不通！”

    时间：昨日11：00

    来电人：金先生

    金先生：我五六年前在绍兴家电市场买了一台“波尔卡”空调，是属于无锡小天鹅公司的产品。去年年底，空调出了点问题，只能制冷不能制热了。我们就拨打了无锡厂家的电话，厂家让我们联系杭州的维修点。我觉得把空调带到杭州去修理太麻烦了，而且杭州维修点的电话一直都打不通，所以这事就拖了大半年。今天看到商报“热线打热线”栏目再次启动的消息后，我就试着给你们打个电话，希望通过你们帮我解决这一“老大难”问题。

    记者：你去过当初购买空调的那个专柜吗？

    金先生：去过了，可那里已经没有“波尔卡”专柜，里面的员工说该专柜已经撤走了，其他地方好像也没有卖这个空调的。

    记者：你有什么要求？

    金先生：我就是想问一下在绍兴有没有可以维修“波尔卡”空调的地方，或者可以出钱请人来修理。我当初购买空调的一些单据、保修卡和发票都还在。

    记者立即上网查询了关于“波尔卡”空调的情况。原来，无锡小天鹅波尔卡空调器有限公司已依法于2007年9月13日宣布破产。破产以后当初的一些消费者所面临的售后服务以及维修问题该怎么处理，这确实是个棘手的问题。那么，“小天鹅”会不会承担这个责任？记者为此拨打了从小天鹅客服官方网站所查到的全国客服专线10106767，事情终于有了转机。

    ●热线连线二

    “只要是小天鹅公司的产品我们都会保证修理”

    拨打对象：小天鹅全国客服专线10106767

    时间：昨日15：00

    记者：当初“小天鹅”旗下已经破产公司的产品“波尔卡”空调的维修现在是谁在做？

    10106767：您好，生产“波尔卡”空调的公司已经停产，但它仍属于我们公司的产品，所以，只需拨打这个全国客服专线，我们都会为顾客维修的。

    记者：有顾客反映拨打无锡的厂家电话和杭州维修点的电话都已经不通，为什么这些联系方式都是无效的，当初有声明吗？

    10106767：生产“波尔卡”空调的公司已经破产，但产品的售后服务还是“小天鹅”在做，而且10106767这个专线是自小天鹅公司成立就有的一个客服专线，在每个产品的用户指南等资料上都是有注明的。由于2008年6月30日美的公司和小天鹅公司合并，现在厂家已经搬迁到广东，包括客服专线也已经转接到广东的厂家。所以，只要顾客拨打这个专线，我们就会为其提供服务，包括上门维修。

    （记者马上向金先生回复了这个情况，并且让他记下了小天鹅的全国客服专线。金先生很感谢记者的帮忙。没多久，“小天鹅”的客服又给记者打来电话确认空调的问题。）

    记者感言：这事其实很简单，可却让金先生头痛了近一年。不过，现在事情终于有了转机，作为厂家还是比较负责任的。但当初厂家如果能想得周到一点，事情不至于会弄得那么麻烦，因为留在保修单上的电话无法打通，才给消费者带来了无尽的烦恼。