温度上升，有关空调的投诉也急剧增多，从6月初开始，杭州市市长热线“12345”每天都接到不少关于空调的投诉，光来电纪录就有301个，空调名副其实成了投诉热点商品。

    投诉的原因五花八门，主要集中在：商家不及时上门安装；商家维修服务不及时、不到位，拖延维修时间，噪音污染。

    难安装是第一步困扰

    杨茜7月6日在永乐家电购买一台美的空调，当时商家答应7月7日上午安装，但没有来。后经多次联系，商家答应下午会来安装，“直到晚上12点才上门，又说我们家外面的保笼影响安装，要求我自行拆除。”当杨小姐提出更换其他位置时，安装人员又以不安全为由拒绝，“非要我出具安全保证书才肯安装。”

    家住拱墅区和睦新村的赵建国也为了装空调费神费力，还耽误了两天班，“之前预约在7月7号安装，我特地请假一天，结果安装人员却没有来。第二天人来了，却借口说没有带工具，让我自己打墙洞，你说气人不气人。”

    年久未修空调外机噪音大

    “每天24小时，就像是拖拉机轰隆隆的声音在耳边环绕。”空调外机的噪音，让西湖区马塍路37号住户冯女士投诉了7、8回。冯女士家旁边有个52研究所，二楼三楼的外墙装有几十台空调室外机，研究所里的工人全天上班，夏冬2个季节，空调24小时运转。

    “声音很大，去年投诉之后，环保局来处罚过，他们就把空调移位，而且还拆掉了几个。现在夏天到了，他们5月底又开始用上空调，我们已经被吵了1个多月了，听得耳朵都难受了。本来夏天火气大，现在这个声音让人更烦躁了。”

    维修工作不到位

    两星期前，徐女士请科龙维修公司上门维修空调，结果到今天迟迟未处理好。“第一次说变容器坏了，花了450元换了一个后，还是无法使用，第二次说洗管堵塞，修好后空调依旧不能使用，第三次说空调试管没通要拿回厂商维修，7月11日修完后空调还是不能使用。”让徐女士最生气的是，由于工作人员的操作不当致使家中火线烧坏，至今未修复。

    自行维修放弃“三包”

    秦小姐于去年12月购买了一台格兰仕空调，因空调不制冷、噪声大，她多次向商家反映，但商家均未按约定时间上门维修。至今年6月底，秦小姐自行联系师傅上门维修，并付费了200元工钱，秦小姐认为空调还在保修期内，空调修理费用应由商家出。于是，她就联系商家，希望商家补偿维修费用，并继续履行“三包”义务。

    商家则认为，消费者自行找人维修，维修费用与商家无关。无奈之下秦小姐向工商部门投诉。经工商人员调解，商家同意今后空调有质量问题会按“三包”给予保修，但维修费用无法补偿，秦小姐只好表示接受，“早知道我就投诉商家不按三包规定及时维修有故障的空调，也就不用掏这冤枉钱了。”

    提醒：把好购买送货安装维修四道关

    杭州市消费者协会陈副秘书长提醒，由于目前正值消费旺季，空调的销售、送货和安装在客观上容易出现一些问题，因此消费者不要轻信商家的口头承诺。在购买前最好先向专业人士咨询，或向销售人员询问清楚。购买商品时应要求商家对自己的承诺明确违约责任，并当场索要凭证。如遇到质量及售后服务问题时，要及时与商家联系或向有关部门投诉，以免错过有关“三包”的时效。

    同时在送货和安装时，消费者应当场检查和验收。对于发现的问题，应有经销方人员的认可并留有签字记录。对于疑点问题应及时找销售方来确认并协商解决的办法。对个别经销商不规范的促销手段，应事先问清附加条件，不应轻易为“赠品”所动，防止落入“消费陷阱”。