维修是消费过程的延续，只有消费环境日臻完善，百姓花钱才能放心大胆

　　不久前，家里的热水器不加热了，本以为拨打维修电话、上门维修是件很简单的事，不想既耗时费力，又花冤枉钱，引来不少烦恼。

　　维修电话总是占线。好不容易拨通并约好了上门时间，又因为下雨迟迟到不了。终于盼来了上门维修人员，未经任何检查就判定热水器水垢太多需要清理。于是拆开水箱，发现基本没有水垢。维修人员又说是加热棒坏了，要换新的，一个298元——几乎是半个热水器的价格。看着被拆得七零八落的热水器，只好答应更换新棒。热水器终于恢复原样，却被告知两小时后才能使用。两小时是注水并加热的时间，也就是说，当时没法检验新棒是不是解决了不加热的问题。维修人员离开前结算：上门费20元、清垢100元，加热棒298元，一共418元。钱没少花，却不知维修的结果，心里别提多别扭了。

　　让人烦恼的事情还在后头。两个小时后试水，还是不加热，只好电话预约再次上门维修。跟第一次一样，没经过检查就说是温控开关坏了，不是加热棒的问题。要求换回原来的加热棒，被拒绝，因为旧棒已经送回公司了，而且已使用了新棒。结果只好又交20元上门费和50元温控开关维修费。前后两次维修历时10天，共花费近500元，看着购买热水器时附带的免费维修承诺，感觉像是被无端勒索。

　　眼下，家电促销如火如荼，只要选定品牌规格，商场负责送货安装，并承诺终身保修、免费维修，赶上节假日，还会打折、附送礼品，让消费者很有“上帝”的感觉。但前提是，千万别真的遇到问题，一旦遇到问题，承诺往往变成空谈。商家把问题推给厂家，厂家会钻合同的空子，消费者只能自认倒霉。比如，承诺免费维修，并没有说是免费上门维修。维修的价格呢，完全是厂家单方面制定，消费者无从比较，要多少就得给多少。明知不合理，也毫无办法，只能挨宰，除非放弃旧的，再买新的。

　　随着市场的完善和社会化分工的推进，我们已经很难在街边看到家电维修店，维修基本上都由厂家负责，常常采用上门的形式。这虽然给消费者带来便利，但是价格却不公开，是一对一的，既不可能有竞争带来的价格下降，也不可能有类似团购带来的议价过程，服务质量也无从保证。对此，有关部门的监管尚显薄弱。

　　一直以来，宏观调控强调要扩大内需，提升消费对经济增长的贡献率。其中不可忽视的一环，就是消费环境的改善。只有消费环境日臻完善，百姓花钱才能放心大胆，消费对经济的拉动才能进入良性循环。维修是消费过程的延续，鉴别着服务质量的好坏，维修市场的混乱破坏了百姓的消费兴致，进一步购买难免缩手缩脚。扩大消费，缺不了有关部门对维修及价格的有效监管，缺不了厂商用真诚、周到的服务换来消费者的放心、满意。