《平板电视机安装及维修服务的技术规范》问答

　　1.问：《平板电视机安装及维修服务的技术规范》由谁发布，何时起实施？

　　答：2008年7月3日由中华人民共和国商务部48号公告发布，自2008年12月1日起实施。

　　2.问：《平板电视机安装及维修服务的技术规范》属于什么性质的标准？

　　答：属于国内贸易范畴的推荐性行业标准，标准号为SB/T 10457。

　　3.问：《平板电视机安装及维修服务的技术规范》的主要内容是什么？

　　答：规定了家用平板电视接收机安装和维修服务的技术要求、操作规范及质量检验和测评方法。

　　4.问：《平板电视机安装及维修服务的技术规范》的适用范围是什么？

　　答：适用于家庭环境(非商业用途)中使用的显示屏对角线尺寸＞380 mm(15英寸)的平板电视接收机的安装和维修服务。

　　5.问：什么是平板电视机？

　　答：平板电视机是平板彩色广播电视接收机〔flat panel display (colour) TV (broadcasting) receivers〕的简称。指的是能接收、解码并利用平板显示屏(FPD)直接显示彩色广播电视信号的电视接收机，其显示屏对角线尺寸与平板电视接收机厚度尺寸之比＞3.5。

　　6.问：平板电视机安装包括哪些内容？

　　答：是指由专业人员根据用户需求、结合具体使用环境，将平板电视机正确组装、连接，稳定地放置或固定到适用位置，完成调试，以实现其预定使用功能的技术及管理活动。

　　7.问：产品因故障而不可使用的时间是如何计算的？

　　答：是指用户因平板电视机故障不能使用，向维修服务机构报修并正式受理开始，至用户可以恢复正常使用为止的累计时间。

　　8.问：什么是维修约定级？

　　答：维修约定级指的是根据维修工作的技术难度要求，产品依据维修方便程度被划分成的等级。它可能是某个组件、电路板、元器件。维修约定级的划分取决于产品构造的复杂程度、各组成单元的易可达性、维修人员的技术水平、测试设备、安全等考虑。以平板电视机为例，是仅能修复显示屏组件还是能修复显示屏、显示驱动电路板、背光灯等显示屏部件，是仅能更换电路板，还是能更换电路板上的大部分集成电路或元器件，甚至能更换电路板上的任何封装形式的集成电路和元器件。维修约定级间接体现了维修技术能力和维修费用水平。

　　9.问：维修更换单元的质量分为哪几个等级？

　　答：维修中更换单元的质量分三等，分别是：新品——未使用过的原厂配备的新替换单元；合格品——原厂认可或经检测性能指标完全满足品质规格要求的替换单元；可用品——经检测大部分性能指标基本满足质量规格要求的替换单元。其中：三包期内只能使用欣慰进行维修，三包期外可由消费者与维修服务企业共用商定。注意：维修更换单元的质量不同，保证期限可能不尽相同。

　　10.问：什么是维修服务的质量保证期？

　　答：经安装或维修检验合格的平板电视机或维修服务，在用户按使用说明书要求正常使用的情况下，安装或维修质量责任者保证实现其规定的性能、功能质量的最短时间区间。一般以日历“月”为单位，精确到天。也可使用工作日计算。质量保证期内出现重复故障或质量问题，由安装或维修质量责任者负责免费重装和重修。

　　11.问：维修服务的质量保证期限是如何划定的？

　　答：可细分为维修服务项目质量保证期和维修更换单元质量保证期。同一种型号产品的维修技术服务质量保证期，按其作业内容复杂程度、维修工艺水平质量等级、维修更换单元质量等级等分成不同档次分别进行设定。例如：同样是40英寸液晶显示屏组件故障换修，平板电视机使用6个月、16个月还是26个月，是更换组件还是更换其中的灯管，使更换上新灯管还是更换合格灯管，维修服务的质量保证期可能是不相同的。如果更换上的新灯管，更换服务的质量保证期可能是约定的1个月或三个月，但新灯管的保质期可能是约定的6个月、12个月。

　　12.问：维修服务技术质量有哪些判别条件？

　　答：分为几个方面：一是平板电视机的性能质量是否按规定得到实现或按约定得到延续或恢复；二是服务流程是否满足各项规定的要求；三是维修备件是否符合约定要求；四是服务时间是否在约定时间期限之内。

　　中国家用电器维修协会

　　二○○八年八月八日