商场：口头承诺保修不算数

　　买一台二手冰柜，商家口头承诺保修一年。冰柜出现故障后，卖冰柜商家却消失了。昨日，市民姜先生找到出售冰柜的商场讨说法。但商场称，商家保修的口头承诺不算数。

　　据姜先生介绍，他在洪山区民院路附近做餐饮行业，近日，他在阅马场附近一个二手家电市场购买了一台星星牌二手冰柜，商家口头承诺保修一年。姜先生要求其写到收据上，商家解释称不需要写，冰柜坏了他们可以随时维修。

　　4个多月后，姜先生发现冰柜不能制冷，便前去找商家，谁知原来的商家已退商场，新商家不愿意承担责任。姜先生找到商场讨说法。商场一工作人员解释，一般二手家电保修期不会有一年，商家的口头承诺不算数。目前，商家已离开商场，商场正想法联系商家，如果其承认这份口头承诺，要求其为消费者维修。

　　江岸工商分局办公室工作人员高峰介绍，并不是所有的口头承诺都无效，只是消费者缺乏证据，经营者也换了，消费者维权难。如果经营者没换，工商部门接到这种投诉后，一般会化装成消费者再去购买商品，固定证据，替消费者维权。提醒消费者，购买时让经营者将承诺写在发票上。