近几年，家用平板显示电视接收机(下称平板电视机)在市场和家庭中的占有率迅速攀升，新技术和新产品对安装和维修服务提出了新的技术要求，原有电视“三包”规定条款中的部分内容无法直接适用于平板电视机，使得安装和维修服务的技术规范、质量水平及评测鉴别标准处于空白状态，缺少行业通行、企业认可、顾客明了的与安装和维修服务有关的技术指标及操作技术规程，安装和维修服务的技术质量难以统一评鉴，是家用电子电器产品售后服务市场建设发展亟待解决的问题之一。

　　7月3日，商务部以2008年第48号公告批准《小商品分类与代码》等20项国内贸易行业标准，其中《家用平板电视接收机安装和维修服务技术规范》位列其中，标准号为SB/T 10457—2008，自2008年12月1日起实施。

　　一、平板电视机服务市场发展迅猛

　　(一)家庭普及率和市场占有率迅速攀升

　　2005年以来，平板电视机产品发展迅速，屏幕尺寸不断增大(目前40英寸〔1米〕平板电视已成市场主角)，显示性能逐步提升(颜色日益丰富，对比度更趋强烈，动态效果不断改善，观看区域逐步扩张)，图像分辨率和清晰度得到提高(标准高清、全高清已成顾客首选)，各种辅助、配套功能层出不穷，产品质量和使用寿命不断改进，价格快速降低，随着2008年高清电视信号的播发和奥运会的临近，使得平板电视的市场占有率和家庭普及率得到了飞速提升。

　　(二)服务项目发展多样化

　　屏幕尺寸的加大，结构形式的改变，使得平板电视机的送货和送修面临不断扩大的服务需求。

　　随着显示尺寸的加大，平板电视机的安装，尤其是40英寸或以上尺寸的安装，已成为家庭的主要放置形式。平板电视机在墙壁上的安装，需要更复杂的技术、更多的技能和全新的工具，成为售后服务部门必须掌握和规范的新服务项目。

　　平板电视机采用了与传统的显像管不同的显示器件，比如液晶显示屏或等离子显示屏，这种高新技术部件科技含量极高，但面前也存在着质量保证期偏短(24个月左右)、价格昂贵(占整机销售价格70%左右)等特性，加之其主要部件未能列入原三包目录单内，其保修期受零部件生产厂制约，整机厂家很难承诺3年(36个月)的三包期，延包服务有所发展。

　　由于平板电视机制造技术发展迅速，其维护保养和故障修复的技术也急剧提升，维修服务质量水平如何设定及测评鉴别，维修服务质量保证期限如何设定，成为维修服务发展的瓶颈。

　　二、行业标准缺失

　　平板电视机安装和维修服务标准化工作存在以下问题：

　　(一)没有行业统一的安装和维修服务的技术质量要求和测评鉴定规范体系。各企业根据本单位安装和维修服务项目的不同而自行分别设定质量要求、时间要求，没有反映行业基本状况和整体情况的通用专业规范体系，且易与三包规定中的有关条款混淆；