琳琅满目的海尔冰箱还需要接受消费者的考验

商家为张女士办理的海尔俱乐部会员卡

    本网18日上午接到市民张女士的投诉称，她因为相信海尔销售商保修6年的承诺，便花3000多元买了一台海尔冰箱，使用之后居然发生氟利昂泄漏的故障，冰箱已经修了三次了仍未解决。万般无奈之下，张女士致电本网，希望记者介入，帮助她解决这个问题。

    张女士告诉记者，她于2003年4月28日在八一大道丽华商场购买了一台海尔BCD-218K型号的冰箱，当时商场销售人员告诉她，厂家正在举办促销活动，凡购买超过15000元的海尔家电，商场可为客户办理一张海尔俱乐部会员卡，会员便可拥有普通用户享受不到的待遇：可将产品的保修期由规定的3年延长至6年。出于对海尔品牌的深信不疑，心动的张女士又购买了总价格超20000元的家电，包括一台海尔洗衣机和三台海尔空调，商场当即为她办理了海尔俱乐部会员卡。

    2006年6月，冰箱在使用的时候突然启动不了，张女士便拨打电话给厂家售后维修点。维修人员上门检查了冰箱之后认定是氟利昂泄漏导致的问题，需要拿到公司去检修，然后就把冰箱拖走,几天后便把冰箱送了回来。可使用了不到一年，冰箱再次“罢工”，这次维修人员还是说和上次的问题相同，并再次进行了维修。

    2007年12月份，这台冰箱“老毛病”再次发作，这次维修人员告诉张女士，氟利昂泄漏已经损坏了箱体，需要重新换一个箱体，但换箱体要交580元。张女士不解地说，当初商场的销售人员明确告诉她，只要办理了海尔俱乐部的会员卡，6年之内免费保修，如今正值保修期内，现在又要交钱，这不是出尔反尔吗？

    为了了解情况，记者18日下午和张女士一起来到销售冰箱的丽华商场。商场的负责人罗经理详细了解事情经过之后，立即给南昌海尔顾服经营公司打了电话。不久，海尔公司的负责人赶到了商场。

    对此南昌海尔顾服经营公司黄经理的解释是，按照国家规定的相关售后服务标准，家电类商品在保修期内某些材料是免费的，某些材料需要收取一定的费用，海尔公司的维修章程里面也列出了具体的收费标准，顾客登陆互联网能查到这些内容。对于黄经理的解释，张女士反驳说，当初办理会员卡的时候，销售人员没有让她看海尔公司的维修章程，也没有作任何相关的说明，因此，张女士要求厂家按折扣价对冰箱进行回收。

    罗经理按照国家家电商品“三包”规定的回收折价标准估算了一下，张女士购买的这款冰箱折扣回收后只能得到140多元钱。在罗经理和厂家的协商下，厂家表示可以1800元的折扣价格对冰箱进行回收。随后张女士与丈夫电话协商，其丈夫拒不接受冰箱回收的做法，要求厂家对冰箱进行维修。黄经理拨打了海尔集团各地维修点的电话，各维修点均反映该型号冰箱的箱体没有库存。因为该款冰箱是2003年生产的，随着产品的升级换代，厂家不再生产这款冰箱，所以已经没有了冰箱的备用部件。

    记者了解到，按照国家家电售后服务标准的规定，厂家对产品更新换代之后，其已经停止生产的产品，产品备用维修部件必须保存5年。照此规定，张女士购买的海尔BCD-218K冰箱已经超出了国家家电售后服务标准产品备用维修部件保存期限。

    18日晚上，双方终于达成一致意见：厂家同意以2000元的折扣价将冰箱回收。

从这件事我们看到了什么叫国际品牌，什么叫责任，海尔值得信赖！！