“现在家电维修不好做了，但要是会‘动脑子’，找钱也不难。”近日，从事家电维修十五年的温师傅向本报透露了售后维修服务行业的一些牟利内幕。

“猫腻”多因消费者“不懂”
    据温师傅介绍，让他下决心曝出内幕的原因，是因为发生在自己母亲身上的一次经历。当时，温母家中的冰箱出了问题，而温师傅因故在外地无法帮忙。温母便自己找来维修工修理，结果这名维修工先说冰箱没有修的价值了，干脆出价200元钱让他收走算了，见温母不同意，维修工又说是压缩机坏了，换一个得300元钱，最后冰箱没修成，还被收了30元钱的开机费。等温师傅回来一看，该冰箱压缩机根本没问题，只是制冷定时器的开关坏了，换一个只需要20元钱。
    温师傅说：“幸好等着我回来看一下，换成别的消费者，只怕好好的冰箱就这么稀里糊涂被‘处理’了。”
    据温师傅介绍，家电维修中的“猫腻”大多就是因消费者对电器构造和工作原理不懂。比如到了夏天，空调发生故障多，一碰到空调不制冷，消费者第一反应就是没雪种，但空调不制冷不一定是缺雪种，压缩机、风扇、铜管等环节出问题都会使制冷功效变差。而有的维修工正是利用这一点，诱导用户补雪种。有的维修工谎称移机过程中一定会漏雪种，必须得补；有的则在试机时关上阀门，空调就会毫无反应，用户自然得补雪种；更有少数维修工故意不拧紧铜管的螺丝帽，或在焊接处留一些焊接点，造成雪种慢慢泄漏，不到一年空调就不再制冷。 

牟利之前“察言观色”
    “有没有技术并不重要，关键是会‘察言观色’。”温师傅坦言，这是他一位从事热水器安装与维修的朋友总结出的经验。这位朋友常“指点”温师傅，要学会把握用户心理，会察言观色：有的用户电器坏了，急着要用，这时候只要帮他解决了问题，花多少钱消费者都能接受。有的用户对钱很敏感，这就不能狮子大开口，就得找出收钱的理由，还得让用户心服口服，这就需要把小问题说成大问题，解决问题后，收钱还要脸不红心不跳。

帮忙买“划算”配件 
    温师傅告诉记者，除此之外，一些维修工还掌握了消费者普遍爱贪小便宜，并认为厂家制定的配件利润空间较大的心理，因此有的维修工会煞有介事地劝消费者：“公司的配件很贵，划不着，我帮你在外面买来换。”可如此一来进销差、回扣之类自然成了维修人员的不说，器材的质量还不一定可靠。可一些消费者认为在外面买更划算，便主动帮维修员隐瞒公司的服务调查，等到电器再次发生故障，找到维修公司，往往因缺乏证据只能自认倒霉。  
    温师傅对记者说，家中电器出故障，消费者最好找正规厂家维修人员来维修，当然也有少数人会有小动作。