随着有线电视数字化在兰州市的逐步普及，由此引起的问题也越来越多。记者从省工商局12315指挥中心获悉，有关数字电视机顶盒的投诉成了申诉新热点，其问题主要集中在有线电视收视费用过高，信号中断期间仍继续收费，数字电视转换中信号不稳定，售后服务跟不上，线路维护、安装、故障处理不及时等方面。记者调查发现——

　　本报记者盛文辉

　　相信许多市民都有这样的经历：装上数字电视机顶盒，却欣赏不了清晰的数字电视节目。近期，有市民拨打12315热线反映，有线电视客服承诺的“等一下就来修理”成了“空头支票”，一晃一个月过去了，维修人员仍不见上门。对此，有线电视方面称，数字电视整体转换期间会出现信号不好的现象，由于人手紧张，拨打电话的市民太多，维修只能按次序前往，并表示会尽快处理。投诉信号不稳定维修不及时

　　家住兰州市中山林的焦女士投诉称，家里安装的数字电视遥控器出现了问题，导致无法正常收看数字电视节目。她多次致电客服中心要求维修，可维修人员拒绝上门维修。无奈之下，她只能自己拿着机顶盒找到维修部，却被告知“更换遥控器电池即可。”当她更换电池后，依然无法正常收看节目。焦女士随即拨打12315热线进行投诉，在工商执法人员的调解下，维修部门为其更换了一台新的机顶盒，焦女士表示十分满意。

　　市民沙女士反映：家里安装的机顶盒经常出现无信号问题，多次与维修部门联系，电话始终无人接听。经工商部门调解，维修部门为其更换了一台机顶盒，沙女士才能正常收看电视节目。

　　家住兰州市七里河区建兰市场的副先生反映：2007年4月,他开通数字电视服务，但一直不能正常收看电视节目，直到2007年12月28日才恢复正常，但在收取有线电视费时，却必须按月足额承担。副先生遂拨打12315热线进行投诉。经工商执法人员调解，有线电视部门为其减免了大部分费用。调查投诉问题涉及多部门

　　记者了解到，受理有线电视服务类投诉的几乎都是兰州市工商局城关分局会宁路工商所，遂到工商所了解情况。

　　负责受理消费者投诉的会宁路工商所干部田小珍告诉记者，去年12月底至今，工商所一共接到消费者投诉73件，占所里投诉总量的90%。“我们实行辖区管理，由于甘肃省广播电视网络传输有限公司和兰州市广播电视网络传输有限公司均在我们所的辖区，所以由我们负责受理消费者投诉。在接到省局12315指挥中心的申诉单后，我们立即与有线电视售后服务部张经理取得联系，告诉她消费者的姓名、联系方式、家庭住址等信息，希望他们尽快解决。同时，我们将消息反馈给消费者，让他们保证家中有人，方便维修。”田小珍说道。

　　“一般情况下，我们承诺在9个工作日内解决消费者的投诉，但为了消费者能尽早收看电视节目，我们尽量在7个工作日内就给他们一个满意的答复。但由于个别市民留的是手机号，打过去一直关机，给我们的调解工作带来了难度。希望今后遇到此类问题的消费者最好留下固定电话的号码，同时配合我们的调解工作。”

　　有线电视客服热线咨询的一位工作人员解释说，甘肃有线电视正在整体转换过程中。在转换期间，由于数字信号和模拟信号的冲突等原因，会造成一些用户安装机顶盒后出现收看故障。对于客户的投诉，他们都将进行记录，并尽快安排维修人员前往。由于近段时间电话投诉的人太多了，因此只能根据消费者投诉的顺序及其空余时间来安排。

　　据了解，广电局更换数字机顶盒工作是根据相关文件执行的，用户向工商部门投诉给受理工作带来了一定难度。此类问题的解决涉及到广电局、发改委等多个部门协调才能完成，工商部门无法单独给予妥善处理。由此可见，新兴产业所产生的权益纠纷相对复杂，给相关部门的受理工作带来难度，这一问题亟待破解。

　　数字电视“五宗最”

　　最烦人：遥控器左右开弓

　　以前只用一个遥控器，现在得需要两个；以前只需按一个开关键，现在不行了，还得再按AV键，出来的还是小画面，还要再按确认键。新给了一个遥控器，本来遥控器就是为了方便看电视的，现在倒好，复杂了。最难受：换台速度缓慢

　　数字电视在换台的时候，机顶盒需要重新搜索频率，这个过程需要一定的时间，还有一些地方的信号不好，也会有一定的影响。转台时间比原来的有线电视慢一点，一般换台时间在两三秒之间。以后进行技术改进和系统升级后，这个问题会得到解决。最扰民：各台音量不统一

　　每个频道的信号源都是不一样的，这样会使不同频道的声音大小有一定的区别。以前模拟电视的时候，是处理过音质再传输给用户的，现在刚刚普及数字电视，都是直接传送信号到机顶盒，所以每个频道的音量可能会大小不一。可以先用电视遥控器把电视机喇叭的音量调至适中，转换频道后再用机顶盒遥控器把每个频道的音量调到适当大小就行了。最郁闷：频繁出现“马赛克”

　　换了数字电视后，“马赛克”频繁光顾，就像是电脑视频中网速突然慢下来出现“卡壳”一样。这主要是线路信号方面的问题。如果出现比较严重的“马赛克”，就是信号不稳定造成的。因为电视数字化刚刚普及，一些设备还跟不上，调试之后可慢慢增加稳定性。另一方面，这也需要信号传送源的配合。最可恨：死机成为寻常事

　　数字电视在收看时，有时会出现任何按键都没反应。由于意外操作和前端机房程序发送等因素，个别时候也有可能出现“死机”。恢复的方法是将机顶盒的主电源短时间内切断，重新开机等一会儿。