买了一台海信BCD-228UR冰箱，但使用两个月后，张先生却发现冷藏室后背结冰，于是他就拨打了售后服务电话400611XXXX。海信售后服务人员先是说温控器出现问题，随后又说制冷剂加注不足，再又说是冰堵的原因，一连维修3次后张先生的冰箱至今还不能正常工作，随后相关人员说要给张先生更换一台，但至今海信人员的话还是“画饼充饥”，没有落到实处。

维修3次还没查出原因

　　据张先生讲，2007年5月28日，他在西安某家电商场买了一台海信BCD-228UR冰箱，使用两个月后，他发现冷藏室后背结冰，一开始他并没有在意。令张先生感到蹊跷的是，冷藏室后背的冰越结越大，连间隔板都跟冰冻在一起无法去掉，此时他才意识到冰箱有故障。于是张先生拨打售后服务电话400611XXXX，海信售后服务专线电话工作人员答复给张先生维修。

　　2007年8月，维修工作人员上门维修，检查后认为温控器出现问题，于是维修人员打开温控器进行维修。

　　过了3个月之后，冷藏室又出现后背结冰现象。张先生随即又报修，2007年11月3日，维修人员第二次上门维修，检查后认为排水管冰堵，同时还怀疑出厂时制冷剂加注不足所导致，当时因为出水管冰化后故障依然存在。周姓维修工说要把冰箱拉回维修部重新加制冷剂。

　　2008年3月，张先生再一次报修，维修人员确定是出水管脏而引起冰堵所导致，随即捅开出水管，但是结冰现象依然没有解决。

 

　　维修了3次冰箱还是没有修好，这让张先生很恼火。

承诺换机却是“画饼充饥”

　　无奈之下，张先生再一次与海信相关部门联系。2008年3月20日下午，海信西安分公司信息主管杨女士经过跟上级领导汇报后同意给张先生免费折旧换机。

　　据张先生说，他询问需要办什么手续时，信息主管杨女士告诉说不需要，只说他们把新机拉来，同时把旧机拉回就行了，并让张先生等电话。但随后再也没有任何消息。
 

　　张先生家的冰箱冷藏室后背结冰的原因到底在哪儿？4月14日记者拨打了海信售后服务电话了解此事，一位姓田的工作人员告诉记者，对于这件事不太清楚，调查后给记者答复。大约30分钟后，海信西安技术工程师张先生致电给记者解释，对于张先生冰箱存在的问题还不太了解，因为他没有到过现场，但是通过下面反馈回的信息来看，张先生家的冰箱冷藏室后背结冰是因为他对温控器使用不当而造成的。但是对于记者提出的维修3次说法各不相同的问题，张工却说还不太了解，这个信息并没有反馈记录。

　　张工告诉记者，导致冰箱冷藏室后背结冰可能性一般有两方面，一是有可能温控器的参数有漂浮，第二个可能性就是冰箱门缝条不严。但是对于张先生冰箱所存在的问题，张工判定是温控器旋钮使用不当所造成的。

　　到底冷藏室后背结冰的原因何在？至今还是个谜。

　　4月14日，记者又采访了海信西安分公司信息主管杨女士。杨女士告诉记者，当时她们决定给张先生更换冰箱，但事后她们上报主管部门后却发现张先生的事情并不符合条件。

　　为了再一次证实此事，记者致电青岛海信集团，投诉管理部于女士告诉记者，对于此事需要跟分公司联系核实情况后给予答复。海信分公司综合管理办公室主任唐女士告诉记者，第一次、第二次都是他们维修工人去给张先生指导温控器使用方式，强调不算维修，第三次是维修确定他们出现冰堵的问题并表示立即给张先生处理，换机或者是维修。

　　据张先生讲，他家的冰箱到今年5月份才过保修期，根据三包法规定，生产和经销企业售出的产品在保修期限内发现质量不符合国家有关法规、质量标准以及合同规定的要求时，应由生产和经销企业负责对用户（消费者，下同）实行“三包”即包修、包换、包退。又规定：对已销售产品实行“三包”时，凡由生产企业自销的，由生产企业向用户负责；凡是经过经销企业销售的，由经销企业向用户负责，不得推卸责任。

　　又讯 此事经过本报记者多方面调查采访后，海信公司已经于4月15日下午5时许给张先生更换了一台BCD-228UR冰箱。但冷藏室后背结冰的真正原因何在，仍然没有答案。