有不少用户曾遇到过这样的烦恼，洗用机刚用几年，工作还算正常，其它部件也没有太大的问题，但是，外壳却生锈了，尤其是底部，铁皮外壳锈蚀得千疮百孔，连电机都快露了出来。

　　李小姐就遇到过这种情况。她家的洗衣机是05年9月买的，使用至今从未出现过问题，然而，最近她对这台洗衣机的安全性越来越担心起来，原因是大约1年前该洗衣机的外壳开始生锈，由于平时没怎么在意，后来她发现机壳的底部锈蚀得非常严重，有一天正在脱水时，因为强烈的振动，一块原本摇摇欲坠的铁皮竟然掉了下来。机壳底部的千疮百孔让电机等部件一览无遗。

　　由于李小姐住在一楼，时而不时地有老鼠出没，她担心老鼠会从锈蚀的孔中钻进去咬坏电线，从而带来安全隐患。

　　李小姐说，她的担心不是没有道理，以前邻居家就曾出现过老鼠咬坏电线差点电死人的事，所以她特别害怕。为了杜绝安全隐患，她要求维修中心前来维修，但是，维修中心却表示，李小姐这款机器是特价机，早已停产，并且现在已经找不到该机的外壳可换。

　　洗衣买后还不到三年，就没有了配件可换，李小姐一气之下以产品存在质量且保修不及时为由，要求商家按三包规定换机。

　　对于李小姐指责产品存在质量问题，商家予以了否认。该公司品质部负责人表示，李小姐家住在城中村一楼，房子里终年不见阳光，而她放置洗衣的洗手间，湿气更重，铁制产品很容易锈蚀，另外，李小姐的洗衣机已经购买了快三年，根据“整机保修一年，主要部件保修三年”三包规定，她的洗衣已经超出了保修范围，因此，用户要求退机或换机他们无法接受。

三包释义

　　《部分商品修理更换退货责任规定》第十二条：在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。

　　另外，从《实施三包的部分商品目录》中可以看到，洗衣机的保修是整机1年，电机、定时器等主要部件是3年，由于机壳并非主要部件，不在三包之列，因此，李小姐以机壳锈蚀和缺少配件为名，要求商家根据三包规定换机的请求很难得到支持。