无锡的家电维修企业96％是无证经营的“黑户”。昨天，无锡市家电维修行业协会出台了新行规，以规范全市家电维修市场。

　　“无锡家电维修市场存在的问题非常突出，可以用一个‘乱’字来概括。”无锡家电维修行业协会负责人如此说。无锡家电维修单位大大小小约有近500家，但真正具有维修技术资质和经营执照，获得家电维修质量等级评审的不到20家。整个行业呈现零、散、小、乱、弱的状况。据不完全统计，今年旺季，消委会平均每天接到家用电器投诉多达30余次，80％以上和维修有关。针对这些问题，市家电维修行业协会经过调查酝酿，起草制订了《无锡市家用电器售后服务的暂行规定》，在全市家电维修行业试行。

　　这个规定主要针对三方面的问题制订了较为详细的硬性规定。第一是维修企业和个人资质问题，维修企业必须具备“无锡市家用电器维修等级证书”，才能从事维修业务；个人必须持有市劳动局颁发的执业资格证书才能上岗。第二是对一些原来没有的高新技术家电维修业务作了规定，通过评审达到一级、二级的维修企业才能从事等离子、液晶、背投电视机和数码设备等家用电器的维修服务。第三是对违规企业的处罚措施更加明确。同时，维修收费标准也将得到完善规范。维修企业必须上墙公布服务范围和收费价目表，实行明码标价。行业协会将根据国家有关规定，重新确定全市家用电器维修行业维修价格指导价。协会将会同政府有关部门，对一些收费违规企业进行曝光、处理。

　　昨天，无锡市家电维修行业协会还成立了客户服务中心，接受消费者、厂家、商家的咨询和投诉，培训学员，负责全市家电维修知识的培训和更新，并组织和出具对家电质量的检测。