“尽管我们不再销售新科空调，但此前我们卖出的产品如果出现问题肯定还会负责到底，我们会协助消费者与厂家交涉售后服务事宜！”本报前天报道了新科空调已被北京国美和苏宁撤柜的消息后，一些消费者表达了对其售后服务的关注。昨天，北京国美和苏宁均向记者表示会协助新科空调消费者享受应有的售后服务。另据记者了解，根据国家对电器“三包”的规定，即使一些空调退出了市场，但生产企业仍有义务履行已售出产品的“三包”服务。消费者在“三包”期内若发现产品质量问题，可以找产品的生产者、批发商、经销商要求解决。如果这三者都不解决，可到相关部门进行申诉。

　　据苏宁电器有关人士介绍，近几年空调市场竞争异常激烈，一大批空调品牌先后倒下。据不完全统计，在2000年至2007年这七年间，相继有乐华、迎燕、万家乐、索华、澳柯玛、森宝、古桥、帅康、东洋、东宝等20多个空调品牌的生产厂倒闭，使得这些产品的维修保养成为一大难题。目前北京地区每年此类投诉就多达千起。北京苏宁昨天还向记者表示，他们已经成立了空调救助中心，专门托管那些“孤儿空调”。凡消费者在使用这些工厂倒闭了的空调过程中遇到任何故障，无论这台空调是不是在苏宁购买的，消费者均可向苏宁电器求助，他们将免费上门维修，只收取材料费，不收取上门费及维修费。