五一期间，由于家里的西门子洗衣机脱水不畅，北京的韩小姐通过网络检索到了一家名为“北京洗衣机维修中心”的维修点。韩小姐在电话中一再询问是否为西门子指定的专修店，在得到对方肯定答复后预约了维修服务。

    该中心于5月6日派人上门维修，当时家中只有老人。据韩小姐反映，该维修工在没有说明洗衣机存在故障的情况下，擅自更换了排水泵，并向老人索要380元的维修费。当老人要求其留下所换配件时，维修人员置若罔闻，径自将配件带走。

    当晚，韩小姐启动洗衣机，却发现原故障并没有解决，脱水后桶内依旧存水。更让韩小姐气愤的是，该维修中心所开具的票据并不是西门子的统一发票，而是一张“北京玉山家电维修中心”的收据。

    韩小姐立刻致电该维修中心，要求重新修理，并追问为何没有开具正规的西门子发票，为何将损坏的配件带走？但对方并没有给予直接的回复，只是强调其是西门子的专业维修点，绝对没有问题，并答应第二天再派人上门维修。

    5月7日，该维修中心先后换了两名维修人员上门，经过2个多小时的测试，仍然没有解决问题。对方只是告知洗衣机应该是上排水，需要将排水管重新安装。

    对此解释，韩小姐表示不能接受，该洗衣机已经使用近3年，排水管位置一直没有改动过。于是她再次联系该服务中心，但这一次，负责业务的一位女同志终于承认，他们不是西门子指定的维修点，但是承诺会将洗衣机修好。然而，第三次上门，维修人员只是看了一眼，就走了。

    这时候，韩小姐找到了当初购买洗衣机时的发票，通过上面公章印有的电话，找到了真正的西门子客服中心。西门子客服中心表示，公司从来没有委托这家维修中心提供售后服务。

    17日，西门子维修中心的工作人员上门，经过检查，发现洗衣机排水不畅并不是排水泵的问题，而是下水堵了。而且，即便是更换一个新的排水泵也只要220元。检测完毕后，工作人员还出示了江苏博西家用电器销售有限公司的服务报告。

    韩小姐将西门子的维修情况告知了“假冒”维修中心负责接待的女同志，要求拿回原有的水泵并退回维修款项，但遭到“假冒”维修中心的拒绝，为此，韩小姐向315消费电子投诉网提出投诉。

    经过315TS专员的协商和投诉人的积极争取，最后该北京洗衣机维修中心退还韩小姐一半的维修费，投诉得到比较妥善的解决。

    原文投诉：TS175836别让这样的假冒维修厂家再害人

    消费警示：

    上述投诉案例中，韩小姐的出发点是正确的，在维修时首选原品牌的售后维修网点。但因为贪图方便，韩小姐上网检索西门子的售后服务，搜索到了北京洗衣机维修中心。虽然在拨通电话后，她曾多次询问维修点的“真伪”，但却被“忽悠”，由此产生了消费纠纷。

    目前，市面上有很多大大小小的家电维修网点，像韩小姐有过类似遭遇的消费者并不在少数。这类维修网点种类繁多，有的网点是修理洗衣机、电视机等专一类型的产品，有的是大小毛病各种产品“全包”的家电维修点。他们主要的目标锁定在已过三包的产品，或是一些小品牌的产品。

    商品已过三包期如需寻求售后服务，部分消费者往往被厂家开出高额的“上门费”、“开机费”、零部件费用等名目繁多的费用“吓跑”，他们会选择送去外面维修费用较低的网点寻求帮助。

    相比之下，购买了小品牌商品的消费者就比较被动，由于这些小品牌企业售后服务不尽完善，网点较少，所以维修起来比较困难。无奈之下，消费者只能选择就近送修。除此之外，越来越多的家电品牌将售后服务外包，很多没有得到厂家授权的维修网点打着厂家专修店的旗号，在外面“招摇过市”。

    因此，315TS建议消费者在购买商品时，除需要注重性价比的同时，也要关注厂家的售后服务情况。在产品出现故障时，应首选原品牌的售后服务，尽量避免到非正规维修点送修。在预约厂家的售后服务时，需联系厂家的客服热线预约维修服务。

    一般情况下，正规的客服热线和厂家指定维修网点的联系方式，在配机的发票公章、保修卡或说明书上会有注明。而在维修完毕，千万不要疏忽大意，须向维修人员索要正规工单和发票，并要求维修人员认真填写相关记录。如遇疑问，要记录下维修人员的工号，并及时与客服联系反馈。