数码相机重外观轻内涵消费者投诉拍摄质量差居首位

    从数码相机使用归纳的3大方面情况看，消费者对数码相机外在感受（外观造型、手握舒适感、便携程度）的满意度评价最高为84，对相机成像品质（清晰度、色彩等）满意度最低（其中消费者评价成像品质指数柯达相机较低为61，松下、佳能相机获得较高评价分别为79和76），从侧面反映了当前数码相机产品重外观轻内涵的特性。另外，消费者投诉情况更加能反映出问题，据315消费电子投诉网统计数据显示，消费者关于拍摄质量差的投诉比重占25%，比其他投诉问题都要高。（当然拍摄质量差除像机产品本身问题外，也有一部分人为偶然因素的影响，过分相信相机的“傻瓜”功能，缺乏拍摄常识，由于曝光不足、抖动、色彩设定不均等造成照片效果差）

图3：数码相机使用满意度比较

    卡片机品质待提高拍摄图像质量消费者满意度远不及单反相机

    普通卡片机以其操作简便的特点和价格上的极大优势，满足了普通消费者对于数码相机的使用需求，城市居民家庭保有率94.4％，但从消费者满意度情况看，普通卡片机，图像处理能力远不及单反相机，消费者满意度指数相差12个百分点。其中，普通数码相机图片拍摄质量消费者评价奥林巴斯分值最高为80，较低的为柯达52；对于单反相机拍摄图像质量消费者评价，佳能表现相对较高。

图4：普通卡片数码相机与单反数码相机拍摄图像质量消费者满意度比较

以上数据资料来自：中国电子商会消费电子产品调查办公室

    2007年11月，中国电子商会消费电子产品调查办公室开展了的十五城市消费者数码相机消费状况调研，并在2007年12月公布了主要调研结论与数据。

    基于2007年的市场调查，我们又针对数码相机市场的售后问题和需求趋势做了深入分析研究，并结合2008年一季度国内数码相机消费需求形势，形成以下观点，与大家一起分享交流。

    鉴于数码相机市场需求增大，产品更新速度加快，以及市场竞争的加剧，中国电子商会消费电子产品调查办公室将在每个季度开展定期消费者市场研究，为数码相机制造企业提供数据咨询，为消费者提供购买意见，汇总主要观点及数据公开发布

    数码相机售后满意度不高“维修费用合理性”是消费者关注核心

    数码相机产品消费者售后服务满意度指数为70，比数码相机使用满意度还要低8个百分点。在售后服务的各个方面，消费者对于”维修费用合理性”的满意度评价最低，满意度指标仅为68，这其中表现较差的主要有尼康和理光，有关维修费用的合理性仍会是未来消费者与相机企业纠纷的关键点。

图1：数码相机售后各因素消费者满意度情况比较

     数码相机产品满意度不高  镜头和电池问题最突出 

    在数码相机产品故障方面，镜头和电池的问题最为突出，在有故障的相机中，镜头和电池有问题的比重都是13.2%,关于数码相机镜头的投诉，主要包括镜头无法自由伸缩，镜头歪斜等。调查数据显示，各数码相机主流品牌故障机中镜头出现故障情况的差异较大,最高与最低相差25个百分点,卡西欧、柯达等品牌故障机中镜头有问题的比重都在15%以上。

图2：各数码相机品牌故障机中镜头故障率情况比较