“新买的咖啡机用了两天就坏了，厂家不给退换货，还说咖啡机没有‘三包’规定。”近日，太原消费者岳先生向省消协投诉时，遭遇维权尴尬。省消协统计显示，由于一些新的电子产品缺乏“三包”规定，引发的售后纠纷，在消费投诉中所占比例逐渐加大。

3月31日，岳先生在省城解放路一家电卖场购买了一款新推出的咖啡机。使用两天后，出现故障。岳先生与厂家售后服务部门联系要求退货，遭到对方拒绝。厂方表示，1年之内出现问题，厂家只提供免费维修，但不能退换，并称“咖啡机没有‘三包’规定”。多次协商不妥的情况下，岳先生向省消协求助。然而得到的答复是，目前国家确实没有针对咖啡机出台过“三包”规定，工作人员只能参考已出台的一些“三包”规定，帮其调解。

记者走访发现，除了咖啡机，市场上豆浆机、MP3、MP4等新型产品都没有“三包”规定，只能按照厂家承诺执行。在长风街上的一家超市，一款家庭报警器的宣传材料上，写着该产品属于“新型电子科技家庭安保产品”。但当记者问起该产品是否实行“三包”时，销售人员明确表示“没有”，并称如果发现质量问题，会负责维修，但消费者需要支付费用。

我国现在实行“三包”规定的电子产品共有电子电器、移动电话、固定电话、电子计算机及其外设产品和家用视听产品5种。省消协工作人员告诉记者，电子电器的“三包”规定是1995年修订颁布的，其余4种都是2000年前后颁布的，其涉及的大多是电视机、冰箱等传统产品。而近年来新出现的一些电子产品没有囊括进去。去年我省的电子产品消费投诉中，液晶电视、咖啡机、豆浆机、MP3等没有“三包”规定的电子产品占了约五成的比重。“虽然各商家都有自己的售后承诺，但这些承诺中的保修期都很短。而且商家在制定售后服务规则时，往往更多考虑保护自己的利益，这就容易造成日后出现消费纠纷。”省消协工作人员表示，由于缺乏“三包”规定，工作人员在遇到此类纠纷时，只能尽量参照已有的“三包”规定调解。

相关链接：“三包”是零售商业企业在一定限期内，对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称，但是不同产品的“三包”有效期各有不同规定。比如手机、冰箱等产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；l5日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理；整机分别包修半年至一年，主要部件为一年至三年。而太原市去年出台的鞋类商品的“三包”规定中，鞋的“三包”有效期则跟鞋价“挂钩”：100元以下的鞋“三包”有效期为30天，300元以上的为120天。