一个购买了故障索尼T9消费者的经典维权记录
2008年4月21日 16:48:26 转载:北部湾东盟经济网
一直看好索尼的T系列,是因为在几年前T1刚出的时候我女朋友买了一部,我用了几天感觉很好,那时侯T1的超薄的外形与强大的功能让我记忆深刻,怀着一点对大学女友的怀旧,我一直都关注着T系列的发展,T5、T7因为一些原因都没有下手,终于等到T9,从外形到功能都感觉很理想,所以就决定拿下。
3月24日,转遍三联国美苏宁后发现,竟然都缺货,最后来到赛博的索尼专卖,终于找到了那里的最后一部拿下了。
回来后正好去泉城广场去转了一圈,顺便看看效果怎么样,总的来说中轨中据,感觉不错,我还在为能淘到一部而高兴来着。但到了下午在室内灯光与自然光的条件下,用闪光灯拍出来的照片就出现问题了,在照片上出现了大片的无规律白斑,关掉闪光灯就没问题,使用闪光灯就有,每张都是这种情况,当时正好手边还有一台索尼的F828,于是就用828拍了些做比较,828拍出的照片基本上没有问题,在20来张里有一张上面出现一个很小很小的白斑,不在电脑上放大很多倍看不到,而T9拍的每一张都是如此,当时我想可能是买到故障机了,想到我是从正规渠道买的行货,所以打算第二天去退掉等下批货。结果退货的过程出乎预料的难,我拿机器来到经销商这里,工作人员看过后就说,这机器是有问题的,去燕山路那边的维修检测中心做一个鉴定就可以退掉,于是我就跟索尼客服的一个小伙子来到燕山路那个索尼维修检测中心来做鉴定,当时心想经销商跟客服的人都说有问题了,应该做鉴定会很顺利,结果不是。
进去后一个小姑娘拿过去后看了两张我拍的照片后,给我的答复是:索尼T系列的都这样,特别是T5跟T9,拍出这种照片是很正常的,是因为空气浮尘反光所致,我们不会给你出故障鉴定的,你这机器没问题,不用闪光灯就可以了。
当时我就郁闷的不行,机器拍出这种照片来竟然还能说正常,我真怀疑这姑娘有没有是非判断能力,是否视力正常。
我就问她:相机难道只能白天用?难道夜间拍不用闪光灯的?难道T9本身设计的什么夜间人像模式等都是摆设?
那姑娘用一种相当自信相当不容质疑的口气回答我:这也是没办法的,这系列的机器都是这个样子的,这不是质量问题,既然不是质量问题,我们当然不给你出故障鉴定书。
我说:你是说这T系列的机器都是这样子,晚上开闪光灯都是这效果?
她说:是的(表情相当的专业与坚定)。
我说:那好,如果这机器你们鉴定后说没问题,你给我出个没问题的鉴定书,我不退了,我也安心了(当时是打算拿他的鉴定书去销协的,口袋里就有销协的电话)
她突然就警觉了:我们也不会给你出合格的鉴定书。
我说:为什么。
她说:每个出厂的机器在出厂前都是经过把关检测的,不合格是不会出厂的,所以我们没必要再给你做合格鉴定书。
我问:那你的意思是每个出厂的机器都是绝对合格的?那怎么索尼的W5等几款机器就全球召回了呢。
姑娘语塞片刻:我们这里是没办法给你出这个鉴定的!!
我说:难道这就是你们对待消费者的办事态度吗?
她说:如果你对机器有疑问,我们是不能给你鉴定的,我们可以给你发回厂里去他们会给你个结论。
我说:那需要多长时间。
她说:7到10个工作日。
我问:三包中包退是7日内有质量问题包退,你这发回厂里这段时间是否算在这7日内?
她说:算。
我说:那你这意思就是说,这机器不管有没有毛病,我是必须要了,等你这结果出来了,我着三包期也过了,也不用退了,换都悬了,就等着上你着修了,是不是这意思。
她又语塞:那也没办法,只能发到厂里才能给你做鉴定。
我问:那你这里是干什么的,商家与客服都让我来你这里,结果来了后你又说你这里不做鉴定,我开始怀疑你们索尼的体制竟然会如此残废。
她说:我们这里是维修站,不做鉴定(开始闭上眼狂糊弄了)
我说:只要有点视觉的人,有点是非判断能力的人都能看的出这照片是不正常的,到你这里就成了正常的?
她说:索尼T系列都是这个样子的。
我说:那你的意思就是说这机器是正常的?没有故障的?那你给我个合格的鉴定,我立马不退了走人。
她说:机器正常我们没必要给你出鉴定的,出厂时候厂里已经给做了合格检测了。
我说:那行 。
我拿起手里的T9,打开摄像模式,对准她,说道:你好,我购买的一款索尼T9感觉有些问题,夜间闪光灯后会出现白斑,想过来做个鉴定,可以吗?(留下证据,以备回头维权)
她首先棱了一会,然后开始用手挡我的镜头。 而跟我一起去的哥们儿这时候也打开手里的F828,开始对她摄像。
这一下她有点儿蒙了,说:你这样是侵犯我的肖像权的。
我说:我们没有发表,没有传播,而且如果出了问题,欢迎你用法律手段维护自己的合法权益。
她又继续忽悠:我没有说这机器正常,我也没说这机器不正常,机器有没有问题需要进一步的测试,我们这里做不了,我们不能给你开机检测。
我看到哥们儿开始摄像,就放下了手里的T9,说:这需要检测吗?这毛病难道还需要开机?我不是来找你维修,我是让你给我个结论,你说这机器有故障吗?
她说:没有。
我说:那就是没故障,是正常的机器了,那好,你的意思是,索尼T9相机照出来的照片都是这脸的,这种情况很正常。









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