一场虚惊，300元货款总算拿了回来，事后，消费者小马还觉得心有余悸。如今少数经营者不但“法律精通”，而且还设置了“连环套”，令消费者和消保委工作人员防不胜防。

　　前不久，小马在常熟某市场电子商行内，看中了一款可以直接播放RMVB格式影片的MP4，该款MP4拥有2.4寸、26万色的TFT彩色屏幕和1G的内存，售价才300元，小马感到“十分超值”，就买了下来。令小马没有想到的是，小马在播放一部RM格式的影片时，“意外”就出现了，新MP4突然死机，连强制断电，硬启动也不行，新机眼看成了破铜烂铁。第二天，小马来到电子商行要求退货。店主振振有词“当初你买的时候就向你交代过，这款MP4之所以这么便宜，厂家只承诺15日内免费更换，一年内免费维修，因此不能进行退货。再者，说明书上只说可以播放RMVB格式的，而没有写可以播放RM格式的。因此，可能是你误操作人为弄坏了。”小马听后有些紧张，点头同意店主的说法，要求更换一台新的。可是，商行又称该款MP4无现货，提议小马更换其他牌子的。小马再一次接受了商行的建议，选中了另一款功能和价格都差不多的MP4。可是，第二款MP4使用仅一天，又出现了新的问题，按钮失灵，无法操控。这回小马清醒了，肯定MP4的质量有问题，便再次找到商行要求退货。当然，小马又被店主拒绝了。无奈之下，小马走进了常熟市消保委招商城分会。

　　消保委分会工作人员接到投诉后，立即与小马一同前往电子商行与店主协商调解此事。没想到，店主俨然摆出“消法专家”的架势，指出，与小马协商退换事宜时，小马是同意更换的，在“三包规定”中有明文规定“7日内产品出现性能故障，消费者可以选择退、换或者修理”。小马放弃了退货的权利，那是他本人意思真实表示。同时店主又称第二款MP4并不是更换给小马的，而是给小马的备用机，货到后再给小马更换成同型号的MP4。小马一听，顿时感觉与事实相左，但苦于无法举证，只能干瞪眼。

　　正当调解陷入僵局时，消保委工作人员看到了小马索要的信誉卡上清楚标明了第二款MP4的型号和价格。工作人员就立即向店主提出质疑，按照消费惯例只有当消费者购买或者更换商品时，才会得到商品的信誉卡，对此张信誉卡作何解释？

　　店主一听脸上出现了懊恼的表情，当即承认了过错，在收回MP4的同时把300元的货款如数退还给了消费者小马。就这样一张信誉卡，彻底破解了商家的“连环套”。

　　消保委人士提醒广大消费者，在与经营者协商解决矛盾时，第一不要轻易放弃自己的合法权益；第二也不要固执坚持自己的主张，而应该通过《消费者权益保护法》的相关规定和其他正当渠道，积极、合理维护自己的合法权益。