眼下，MP3、MP4这类数码电子产品成了投诉热点，昨日，南昌市工商局12315指挥中心共接听投诉、咨询电话181个，其中咨询电话154个、申诉电话24个、举报电话3个，24个申诉电话中有关MP3、MP4的投诉就有4个。南昌市民章小姐投诉说，她买了一个“金达”牌MP4，结果用了不到一个礼拜，就出现频繁死机，找到商家要求换货，但对方不肯。

　　章小姐介绍说，5月26日，她在东方电脑城“金达”专柜花230元购买了一个MP4。“买回去后，刚开始我没怎么使用。两天后，我去网上下载歌曲，却发现下载不了，而且频频死机，连字幕都没有了。我还以为是自己按错了键，但开机后，继续下载又出现这样的问题。有时还经常‘冻机’，关机和开机都无法进行。”章小姐说，事后，她多次找到商家要求换货，但对方只肯返厂维修，不同意更换。

　　南昌市工商局12315指挥中心工作人员接到投诉之后，将此投诉分流到辖区工商分局，随后，工商执法人员进行调解处理。商家称，白屏的故障其实可以修得好，送回厂家后，一个月就可返回南昌，但章小姐硬要换货，让他很为难。执法人员指出，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限，在“三包”期内，应当按照消费者的要求，进行更换或退货。最后，经调解，商家当场进行换货。