揭密数码相机售后六大猫腻
2008年6月12日 11:38:06 转载：315电子消费投诉网
据315消费电子投诉网投诉统计显示，数码相机的投诉正呈上升的趋势，而其售后出现的各类问题也不少。为了让消费者的售后更有保障，315消费电子投诉网通过分析相关投诉案例，整理出数码相机售后的六大猫腻，提醒各位消费者注意，同时也期待其售后市场更加的规范，消费者的权益切实的得到保障。
1、质量问题却说人为损坏
2007年6月份，北京的彭女士购买了某品牌数码相机。2008年1月份使用数码相机时，发现相机外框四周尤其是螺丝周围部位都出现裂痕，有一处还掉了一小块。彭女士感到很气愤，相机购买了才半年时间，平时使用得很少，而且胡女士对相机也很爱护和注意保养，根本没有出现跌落或者挤压现象，为什么会是人为损坏呢？为此，胡女士多次联系特许维修点，但最后的答复都是“人为损坏”，需要付费维修。
尽管用户多方呵护保养，但仍然因为“人为原因”而损坏，高科技的数码相机为何忽然变成了体弱多病的“林妹妹”？它真那么脆弱吗？
在对厂家鉴定存异议的情况下，消费者原本可以通过第三方鉴定中心，监测相机是否是人为损坏。但是很多消费者一方面嫌麻烦，另一方面还得自己先掏腰包付检测费，如果鉴定结果仍然是人为损坏，不仅“赔了夫人”还得“折兵”，得不偿失。故不少消费者在遇到这类问题时，选择了忍气吞声，自认倒霉，某些维修网点正是抓住了用户这一“缺点”，才有恃无恐地将质量问题说成人为损坏，因为这一方面可以逃避厂商应承担的责任，另一方面还能赚取高额的维修费。
2、保修却无维修记录
2006年2月，广东湛江的钟先生在某品牌数码相机专卖店购买了一款相机，当时商家不肯开具发票。因商家说如果要开发票则要加200多的税费，故钟先生在听说凭收据也可以保修后就不再坚持要发票。
2006年5月，钟先生的数码相机出现故障，照片出现白纹。其凭收据送到商家维修，商家在1个月后维修完毕，同时填写了保修单。7月份的时候，相机再次出现问题，开机后马上死机，按键失灵等多个问题，但是这次维修完毕之后，保修单上并没有记录该次维修情况。钟先生询问商家，但其并没有答复。8月份，相机再次出现问题，关机时时间日期不会动，耳塞里有杂音，送修50多天也没有维修好。
根据消费者权益保护法规定，“在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货”。故不少商家在维修后不记录情况，藉此逃避三包规定。
另外，据了解，部分消费者是通过经销商进行维修，而经销商则可能找了一些非指定维修站进行维修，故没有相应的维修记录
消费者在遇到此类问题，最好自己找厂家指定的维修网点维修，并要求维修点填写相关的维修记录，以免权益受损后难以保障。
3、维修费用高
深圳的赵先生在2005年12月购买一款数码相机，当时买回来后感觉还好，虽然偶尔会有死机或镜头收不回等故障，但是重新开机后就没有问题了。2008年1月，相机充电后无法开机，维修站检测后，说是主板问题，维修费高达1000多元。赵先生认为1000多块差不多可以买一个新的相机了，于是没有接受维修。
数码相机易购难养，维修费用高，在315消费电子投诉网上，众多消费者对此行业通病非常不满。
厂家的维修费用，相对于购机价格来说，确实相对偏高。而厂家对此则认为自己的维修费用经过了物价部门的审批，符合相关标准。
本网认为厂家在维修费用方面应该价格透明化，对于零配件的更换，检测或维修费用等，有相应的比较统一的标准和相关依据，向用户明示，避免价格欺诈的行为。
4、偷换配件，以次充好
2005年11月，江西的涂先生购买了一款数码相机，使用了两三次后出现故障，到经销商处要求换机未果，只能送修。06年2月由商家寄去维修，因一直缺少配件，3月份才维修完毕。08年2月，涂先生在处理照片时无意看到照片上的Exif信息，对其中一个快门次数的参数大吃一惊，快门次数远远大于他拍照的次数。于是他赶紧查看买相机及维修后所拍的试机照片，查看它们的Exif信息，结果发现维修后快门次数增加了12807次！涂先生不禁怀疑，自己的相机配件被掉包了。
偷换配件，以次充好，是一些不规范维修网点常用的伎俩，甚至某些正规的厂家特约维修站也偷偷的“玩一把”。因为维修时消费者不可能在场，而且消费者大多对零配件的真伪等分辨不清，这就给维修站偷换配件提供了有利的条件。
在此，315消费电子投诉网提醒广大消费者，在购买数码相机时，尽量到正规的专卖店购买，一旦相机出现问题，最好先拨打厂家客服热线，并把相机送到其指定的维修点维修
5、维修流程繁琐，维修时间过长
2006年11月，深圳刘先生的数码相机CCD发生故障，他第一时间拨打客服热线，被告知需要与广州分公司联系，如果确为CCD问题，将给予保修，并提供了广州分公司的联系电话。刘先生联系了广州分公司，然后被告知，需要通过当地的指定维修点或经销商将相机寄回广州分公司检测，如果确认为CCD问题，会给予保修。于是刘先生通过当地制定经销商将相机寄到广州分公司，一个星期后接到电话说已确认为CCD问题，给予免费保修，但暂时没有配件，需要从总部调货。刘先生经过漫长的等待，两个多月后总算是拿回了维修好的相机，谁知道没用几天，马上又故障重现，于是不得不再次进入繁琐的维修流程，继续漫长的等待。
在刘先生的案例，反映了不少售后的问题。
1、维修流程繁琐。在相机发生故障之后，刘先生第一时间拨打客服热线，本以为只要打这个电话，那一切都可以搞定，谁知道后来却要不断的打电话，联系广州分公司，联系经销商、当地维修网点。对此，刘先生不禁质疑该客服热线存在的意义，客服热线只是一个安慰消费者，却不能给消费者任何的帮助，至少，他应该记录下消费者的情况，让分公司或当地经销商、维修网点联系客户，而不是让客户一次又一次的反复联系，感觉就像踢皮球一样，被各个部门踢来踢去。
2、维修时间过长。因为维修流程的繁琐，维修时间一定程度上延长，而且因为各部门之间的配合、零配件的不足等问题，导致了刘先生的相机问题一直迟迟不能解决。
3、多次维修。因为种种原因，不少消费者也反映自己的问题经过多次维修也没能彻底的解决问题。
6、配件价格不统一
2005年3月份，天津的胡先生购买了一款数码相机。2006年5月，数码相机CCD发生故障，出现黑屏现象。因相机已经过了一年的保修期，到当地指定的维修网点询问，需要更换CCD，维修费用高达1500元。因为维修费用太贵，已经差不多可以购买一款新的相机了，所以胡先生没有选择维修。后来他在网上发现，同样是该品牌的制定维修网点，但是全国的价格却不一，甚至差异还很大，1000元、700元的维修价格都有，甚至深圳的维修价格还低至500元。
315消费电子投诉网在调查中发现，虽然厂家的某些配件是全国统一价格，但是还是有不少配件价格不一。而厂家对此的解释是，因为配件调配需要考虑物流费用、当地消费水平以及各项成本等，故各地的零配件更换价格会存在一定的差异。
数码相机的零售价全国相差不大，而配件的更换价格却如此之大，此问题需要引起厂家方面的重视，加强监控，避免出现某些维修网点高价狂宰用户，影响厂家的声誉，同时也更好的维护消费者的权益。
相关文章