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主板送修40多天未修好 “南昌远帆”最终予以维修

2008年7月14日 15:24:19 转载:都市消费报

    眼看着股市行情渐好,在6月底“割肉”离场的祝先生急得直跺脚。由于送修的电脑主板久修未好,祝先生看着股票飘红,自己却无法在家交易。更让人窝火的是,电脑主板送去了40多天后,到现在都没有修好。觉得不可思议的祝先生昨日投诉到本报,反映南昌远帆科技公司对消费者不负责任
       
  据祝先生称,他于2006年3月13日在江西东方电脑城内的“南昌远帆”组装了一台电脑,当时花了5700余元。装机时,装机人员称,主板是‘昂达’牌的,且提供三年的保修期。”今年5月27日,祝先生发现,电脑无法开机。当天上午,他把电脑送到了“南昌远帆”进行检测。维修人员称,开不了机是因为电脑主板坏了,必须要寄回厂家维修,维修时间约为一个月。“当时,他们还说,2006年销售的‘昂达’电脑主板只有一年的保修期,后两年是要付费维修的。我觉得电脑返回厂家修理比较稳妥,同意付50元的维修费将主板返厂维修。”祝先生称,让他没想到的是,一个月后,“南昌远帆”告诉他,主板还没有修好,而且拖到现在都没有修好。在此期间,祝先生多次致电“南昌远帆”,可每次得到的答复都是“再等等”。到最后,对方干脆要求祝先生自己直接和“昂达”厂家联系。“这就奇怪了,当初的承诺那么好,现在却如此推托。再说,电脑主板是在‘南昌远帆’买的,‘南昌远帆’理应负责。”觉得难以接受的祝先生昨日向本报寻求帮助。
     
  “主板在我这里买的确实不错,但是在我们这行,各种品牌的电脑主板都是有一个代理商,而我们公司只是一个经销商。主板在出现问题后,其售后是通过代理商把主板发回厂家来进行售后的。”昨日上午,“南昌远帆”许女士承认,祝先生的电脑主板维修期限确实是超时了,但是许女士强调,问题出在“昂达”电脑主板代理商和厂家那里,因为她已经把主板送给了代理商并要求返厂维修。可能是由于祝先生那款主板已经能停产,缺少相应配件才导致超出维修期限。所以许女士提出,由祝先生自己去找厂家问问,说不定维修时间会短一点。对此,祝先生则表示,他是在“南昌远帆”买的,自己就有权利要求该公司帮自己解决问题。随后,记者又将此事向东方电脑城物管部进行了通报,该部胡部长承诺,将马上调查并妥善处理此事。昨日下午14时左右,祝先生再次致电本报称,在本报介入后,他的电脑主板已经修好了。

  ■相关点评
        
  按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,电脑产品必须遵循“谁销售谁负责”的原则,也就是说,销售商家必须对所销售的产品负责售后。针对此事,省消协汪副秘书长明确称,祝先生完全可以理直气壮的向“南昌远帆”要求维修主板,然后再同“昂达”电脑主板代理商和生产厂家进行交涉。汪副秘书长称,“南昌远帆”要求祝先生直接去找生产厂家是没有道理的,祝先生可以拒绝。

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