电脑坏了送到指定的维修点修理，按照正常情况三到七个工作日就可以修好，可张女士的电脑居然在维修点原封不动地“躺”了20天。昨天14点，张女士求助本报“热线打热线”记者，希望维修点给她一个说法。

    记者通过拨打多方热线了解到，消费者对维修商的做法表示气愤，而维修商则解释双方沟通中存在误会。通过记者协调，目前事情已经明朗化。

    ●热线连线一

    “电脑放在那里20天没修过”

    去年10月份，张女士在绍兴强云电脑公司买了台惠普笔记本电脑，给在外读书的儿子。今年上半年，电脑开机后显示屏不会亮了。7月5日，她把电脑拿到位于市区望花新村的绍兴惠普售后服务中心，他们开了个接收单后告诉她，三到七个工作日会把电脑修好。

    三天后，他们给张女士打电话，让她去一趟，说因为电脑进了油要客户确认一下。由于张女士家在皋埠，过去不方便，于是张女士就在电话里讲明“当作是人为造成，到时候会付款的”。于是，对方说事后会打电话通知张女士损坏的原因。

    接下去的情况如何？

    张女士：5天以后，我打电话给售后服务中心，对方推说维修部件还没到，但又过了7天还是没有任何回音。22日下午，他们又称找不到电脑了，23日我亲自赶过去，看到电脑还是原封不动地放在那里，我等了一上午也没个结果。最后，店里的负责人态度很不好地让我交1500元的主板费（他们说主板坏了），要不就不要修了。弄了这么久也没帮我修，还这样的态度，你说气不气人？

    记者：是不是当时双方在沟通上有误解？

    张女士：那肯定没有，我讲得很清楚，只要帮我修好我会付维修费的。结果他们一次一个说法，就是拖着没有修，最后还不明不白地让我付1500元钱。我现在倒是在怀疑这个油是怎么进去的。

    ●热线连线二

    “顾客没有确认过，我们不能擅自修理”

    昨天14点30分，记者联系到绍兴惠普售后服务中心。工作人员说，张女士电脑进了油，属人为造成，不在保修范围内。因此，这个情况需要她亲自过来确认后才能进行修理。他们通知过她，可她没来确认，所以只好放在一边了。

    记者：张女士没有来确认你们就没有再联系她？之前你们推说配件货没到，之后又说找不到电脑，最后还让张女士付1500元钱，这都是怎么回事？

    惠普客服：因为之前在电话里都说清楚了，让她亲自过来，否则没办法修理，可她没有来过，可能沟通上出了问题吧。后来我们是没有联系过她，一直在等她。至于维修配件方面的事情我也不是很清楚。我们店里电脑很多，昨天一下子没找出来，但之后就找到了。1500元钱是更换主板的费用，修理费用我们没收取。

    绍兴惠普售后服务中心最终没有给张女士一个明确的解释。昨日15点，记者拨打了惠普全国服务热线8008202255，事情总算有了进展。惠普热线说，如果方便，可以让张女士提供产品序列号，以便他们查询维修记录。对于顾客投诉的问题，他们会向上汇报，之后向用户反馈。因为升级需要一点时间，希望用户耐心等候。同时，公司会派人了解绍兴惠普售后服务中心处理这件事情的具体情况，给张女士一个满意的答复。