笔记本质量存在严重问题，而主板又不是原配件。消费者投诉称——戴尔公司怎能如此糊弄我？

 年过七旬的袁老先生和老伴花费了多年的积蓄购买了一台戴尔笔记本电脑，可仅仅使用5个月电脑就出现了严重质量问题。然而，戴尔方面却以该台笔记本不是其授权代理商销售出去的为由拒绝进行“三包”。虽然在消费者协会的协调下事情得到解决，但袁老先生在维修过程中发现了一个十分蹊跷的情况：他购买的这台笔记本的主板编号与戴尔总部备案的编号不一致。最近，气愤的袁老先生和老伴将此事投诉到本报，希望记者能够调查清楚究竟是谁动了他的笔记本。

“三包”服务竟与销售渠道挂钩

2007年5月袁老先生在珠江路北京市海淀恒昌电子产品经营公司南京分公司购买的一台戴尔D62型笔记本电脑。2007年10月，袁老先生在一次使用时发现显示屏上出现了竖条。他便致电戴尔800免费电话询问。工作人员告诉他可能是系统出了问题，并指导他重新安装了系统，然而问题仍然存在。无奈之下袁老先生把笔记本直接拿到了北京市海淀恒昌电子产品经营公司南京分公司，希望其能够帮助解决，可工程师检修后告知是笔记本的主板坏了，需要厂家解决。

袁老先生随即与戴尔公司取得联系，可戴尔一位赵姓经理的一番话让他的心跌入谷底。据赵经理介绍，袁老先生的笔记本虽然是他们公司的产品，但由于进货的渠道不同，他的这批货是以大客户的形式销售的，价格便宜，所以没有正常的三包凭证。而进货单位将这批货转卖给经销商，经销商又将笔记本卖给了客户，属于非法销售。目前南京只有国美电器是他们的经销点，与戴尔公司之间签订了协议，除了批发给国美以外的都不按三包规定来操作。

这样的解释让袁老先生摸不着头脑：戴尔公司是在2007年10月才将销售权给南京国美电器的，而他的笔记本电脑是在2007年5月之前就已经购买了，难道在2007年10月份以前在其他的店内买的戴尔牌电脑，或者说是除了在国美电器内买的戴尔电脑就不能够享受“三包”？这到哪也说不通。

主板编号与备案编号不一致

2008年1月14日，袁老先生走进了南京市消费者协会投诉部办公室。经过消协投诉部工作人员多次耐心的调解，戴尔方面终于派南京维修站的工作人员上门对笔记本进行维修。本以为事情这样就结束了，然而一波未平，一波又起。派来的工程师郑先生将坏主板拆下来后，袁老先生却被眼前的一幕惊呆了：派单上显示的机器的主板型号是RT932 CN0RT932129617CP9075,而拆下来的主板型号却是RT932 CN0RT9321296174AB223。怎么主板的型号会不一样，难道这台笔记本的主板不是原装的？袁老先生大为吃惊：8600元不是小数目，是他花了大半辈子心血攒下来的，戴尔作为国际知名品牌，难道能做出欺诈消费者的事情？

当这个问题还没有得到答案之前，维修过的笔记本又出现了质量问题。先是显卡，戴尔南京维修站换了一个新的，后来键盘也不能正常使用，维修人员竟不耐烦地表示，键盘也就二三十元的事情，让他自己换一个。

问题一个接着一个暴露，让袁老先生对戴尔产生了极强的不信任感，袁老先生在投诉时告诉记者，他暂不追究其主板是不是原配件，他也不会提出不合理的赔偿条件，可戴尔公司最起码要给他一个交代。现在笔记本显示屏幕还是不少雪花，2008年的5月质保期就到了，零配件这样频繁地出现故障，怎么能让人放心。他只希望戴尔能在有效期到期之前能为其换货，或者为他退货。他当时购买笔记本就是为了能给老年生活增添点乐趣，能使老年生活更加丰富多彩，可他们这样的做法不仅给他带来了诸多烦恼，更给他生活造成了许多不便。

戴尔解释问题不在他们

根据袁老先生提供的联系方式，记者首先找到了华海3C内的恒昌电子产品经营公司南京分公司。其店长董先生告诉记者，笔记本的内部出现问题与他们没有关系，记者如果要了解更多的情况，应该到戴尔厦门总部去问，因为他们是在戴尔厦门总部进的货。况且就算是笔记本在维修中发现主板配件不是原配件，他们也不能保证，袁老先生是否在购买后到2008年2月28日之前，自己动手把主板配件给换过了。现在都是法制社会了，说什么都是要凭证据的。当记者问起，当时上门的维修工程师郑先生是亲眼看到的时，董先生则表示，还是希望袁老先生出示一份证据。

为了求证这件事情的原委，记者以袁老先生家人的身份拨通了戴尔厦门总部的客户服务部电话，一位龚小姐接待了记者，当记者问起袁老先生的笔记本的主板到底是什么型号时，她经过查找后告诉记者，主板的型号是RT932 CN0RT932129617CP9075。确定了其真实性后，记者又以记者身份再次联系客户服务部，一位姓陈的小姐听了记者的陈述后，她表示会向公关部反映情况，并承诺第二天会给记者一个答复。可第二天记者并没有接到戴尔方面任何电话。直到第三天，戴尔厦门总部售后服务中心的一位祝小姐来电表示，主板的问题是由于戴尔方面内部失误造成的，主板的编号并没有弄错，是当时负责维修的工程师写错了，也就是说主板不存在“偷梁换柱”的意思，完全是一个误会。对于‘三包’的说法，她告诉记者，由于袁老先生不是在戴尔的网站直接购买的，是从其他渠道购买的，当初戴尔与这些经销商签订过协议，他们购买的这批货不销售‘三包’，只是袁老先生购买时没有问清楚相关事宜，况且他购买的这款电脑不是用于生活消费的，消费者只有与商家协商解决。

祝小姐还告诉记者，第一次工程师上门维修时，是带着新键盘和主板去的，但是消费者不希望更换主板，并不是戴尔的原因，直到2008年2月才为其更换的主板，所以，袁老先生所说的戴尔方面一直没为其修理笔记本的说法，显然有误。祝小姐还表示，他们在接到记者的电话后，就立即与袁老先生取得了联系，经过协商后，双方的问题已经解决了，希望记者不要再追究此事。但是，对于袁老先生提出的更换一台新笔记本的要求，戴尔不能接受，投诉人要想更换新电脑，只有去与销售商协商，因为戴尔与销售商签有协议，（销售商购买的这批电脑不享受‘三包’，电脑出现问题后，与戴尔也没有任何关系）。

戴尔解释让消费者难以信服

为了证实祝小姐的说法，记者找到了投诉人袁老先生，但令记者感到吃惊的是，双方的说法大相径庭。袁老先生告诉记者，当天下午她确实接到了一位姓祝的小姐的电话，但整个交谈的过程当中，没有提到一点关于电脑换货的问题，只是不停地解释电脑的主板绝对是是原配件，是南京维修站当时负责维修的工程师一时笔误写错了。

袁老先生再次向记者表明了态度，这次电脑的主板问题不完全像戴尔方面所说的那么简单，他曾经也多次向戴尔厦门总部询问主板的型号问题，当时接待的好几位工程师都告诉过他们，他的笔记本主板根本就不是RT932系列的，而是GK189系列的，所以也就是说不论戴尔方面做出任何解释，都是无稽之谈。而且键盘与主板分别出现问题，并不是向祝小姐所说的同一次，更不是同时带来的，而是先是键盘出现了问题，第二次才是主板出现了问题，也正式由于这次，他们才发现主板的型号不匹配的。现在虽然笔记本能凑和着使用，但是显示屏上的小雪花依然存在，电脑经过整修后，反应速度变得非常慢，很明显CPU也出现了问题。

此事究竟如何解决，本报将继续关注。