日前，中国电信赤水分公司探索转型业务新路子，与赤水市浩海电脑公司正式签字合作，在全市开展宽带用户"电脑医生"业务。

长期以来，电信宽带用户在上网过程中，都会受到病毒、死机、掉线、网速慢、上不了网等等诸多问题的困扰。由于缺少专业知识和技能，当上网业务中断后，难以判断是线路还是电脑终端出现故障，常常要多次联系电脑商家和电信维护部门后，才能解决问题。如此一来，不仅增加了维修的费用，也浪费了大量的时间。

面对用户使用过程中出现的此类问题，中国电信赤水分公司进行了充分的市场调查和分析。为了解决好这个问题，进一步提升电信服务质量，赤水分公司与技术力量雄厚、规模较大、服务信誉较高的赤水市浩海电脑公司经过商谈达成合作意向，由浩海电脑公司的技术人员担任电信宽带客户"电脑医生"，负责按照合同开展电脑宽带维护工作。

"电脑医生"将先在城区试点，提供从宽带线路到用户终端"一条龙"的有偿服务。具体的资费标准为：住宅用户每台电脑收费5元/月，政企及商业用户每台电脑收费8元/月，服务内容则包括电脑软件的安装、调试、检测及维修服务。电脑硬件需要维修的由电脑公司另外计收费用。赤水市内所有宽带用户都可通过96188申报电脑障碍，实现"一点受理，全程无忧"。

这样的做法一方面充分发挥电脑公司在人力、技术上的优势，增加了业务量，同时也提升了电信公司的客服水平，缩短了客户故障响应时间。此种"外包"的服务模式是公司在新的市场需求下积极思考和探素的结果，解决了长期以来困扰双方难以界定责任人的服务质量问题。