刚买回来的笔记本电脑还没有用上一个月，硬盘就出毛病了，这本已是让人痛苦不已，但是拿到客服中心维修后的电脑，却被更换了一个用过的硬盘。

惊讶  我的新硬盘哪去了

    ３月２１日，家住长丰的夏先生在黄山路上一家大型数码广场买了一款神舟Ｑ５５０Ｓ笔记本，但是还没用到一个月就出了问题。“先是声卡不能正常工作，麦克风不能正常关闭，后来硬盘又开始‘吱吱’地响，送到神舟客服中心得到的答复是硬盘有问题，需要更换。”夏先生同意更换硬盘，但是换完后，他吃惊地发现，给他更换的硬盘是别人用过的，上面还有维修标签，“我的电脑还没用一个月，新硬盘就被换成旧的了，这算怎么回事啊。”

    夏先生一再追问，“开始工作人员还闪烁其词不正面回答，最后我提出到技术监督部门鉴定，他们才承认是换了旧的硬盘。”

坚持  我们都是这样操作的

    昨天下午记者跟夏先生一起来到神舟客服中心，工作人员解释说硬盘非人为损坏需要更换时，他们就是用已经使用过的硬盘进行更换，但这是已经修好的，而且也在三包之内，同样会有三年质保。工作人员一再称，他们行业都是这样操作的。

    但是记者查阅相关法规发现，２００２年９月１日起实行的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中第十条和第二十二条明确规定“在主要部件三包有效期内，主要部件出现故障，应当由修理者负责免费修理或者免费更换新的主要部件（包括工时费和材料费）”，“更换主要部件时，应当使用新的主要部件。”

疑惑  行业内规定何其多

    对神舟客服中心的解释夏先生很难接受，“新东西还没用几天凭什么就被换成旧的了？旧的肯定没有新的好，万一旧硬盘刚过三年质保期就坏了怎么办？”在他一再要求下，一位姓王的工程师答应给他更换一个新硬盘。

    在这件事中夏先生是幸运的，但很多有类似经历的人可能就没这么好运了。２００７年１１月本报就曾报道过，一位王先生的新手机主板被换成旧的，而且客服人员同样称这在“行业内”是合格的。今年４月，本报还报道过同样是行业规定的保修标签被撕就不能保修的现象。

    为什么会有这么多行业内的规定？分析人士指出，这主要和商家的诚信有关，他们为了降低成本，就会制定一些所谓的行业标准。再加上大部分消费者相关知识有限，维权意识淡薄，很容易被蒙蔽。