电脑出现故障，拿去维修，这本身是一件再正常不过的事情了。然而，维修电脑一事如今却搞得嘉兴的林先生十分生气：他在宏图三胞购买了一台电脑，如今显示器出现问题，可是从送修到现在已经过了一个多月的时间，宏图三胞嘉兴店给出的答复始终是“再等两个星期”，而林先生换货的要求也被店面拒绝。

宏图三胞

宏三嘉兴店遭遇维修门

　　记者通过林先生了解到，这台电脑是去年6月他在宏图三胞嘉兴店所购买的。大概在今年3月的时候，电脑的显示器出现了问题，无法正常显示。于是，林先生将电脑显示器拿到店里要求维修。林先生说：“当时宏图三胞店面的店员告诉我显示器需要送到南京的工厂维修，大概修好要一个月的时间。”可是当林先生等待了一个月后却迟迟不见宏图三胞方面的答复。经过电话询问后才得知，显示器仍在南京维修，需要再等两个星期。随后他打了五六次电话，答复都是“再等两个星期”。

　　在频繁的电话沟通毫无结果后，上月，林先生再次前去宏图三胞嘉兴店进行询问。“他们居然告诉我显示器修是修了，但送回店里经检测根本没修好，只能又送回南京，还要再等两个星期。”然而这次林先生得到的答复更是让他哭笑不得，“这种理由太牵强了，我要求他们为我更换一台显示器，然而他们却说显示器已经送修，不可能给我更换。”

“再等两星期”竟成口头禅

　　“我的电脑是去年6月买的，用了不到一年就出了问题，显示器没法正常显示。3月份的时候我把显示器拿到宏图三胞嘉兴店修理，结果一直到现在也还没有修好，总是让我再等两星期。他们的售后服务出现问题，可却一点不考虑消费者的感受，这让我感到很无奈。”在反复向店面“讨说法”未果后，林先生已经向嘉兴市消协进行了投诉。
 
　　记者通过电话找到了宏图三胞嘉兴店的卖场总经理吴勇，在电话中，吴经理对记者解释道，因为林先生购买的这台显示器为17英寸，而厂家现在生产的显示器均为19英寸，厂商因材料有缺一时无法修好，加上信息反馈滞后以及工作人员态度不好才导致此纠纷发生。对此，吴经理已对林先生表达了歉意。而当记者问及在宏图三胞买的电脑出现问题究竟该找谁时，吴经理表示，如果购买“宏图三胞”自主品牌以外的产品在15天后出现质量问题，建议消费者直接前往该品牌维修站进行，他们会提供给消费者维修站的地址，而能否修好则是品牌维修站的责任。

电脑出问题该谁来买单？

　　记者在宏图三胞在其对购买商品客户的“九大承诺”中找到这样一条信息，“售后服务承诺：宏图品牌电脑及所购DIY整机套件，主要部件三年质保，终身维护。市区24小时，郊区48小时及时响应。”而对于其他品牌的产品售后问题，记者并未找到任何明文规定。由此看来，宏图三胞的售后服务确实仅对其“宏图”自主品牌的产品负责。

　　那么，宏图三胞这样的做法是否正确呢？记者就此事专门咨询了浙江裕阳律师事务所的吴旭华律师。吴律师表示，宏图三胞这样的做法是不正确的。按照《消费者权益保护法》第三十五条：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。同时，消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。”

　　而对于包括林先生在内的不少消费者在维修产品时遇到的“再等两星期”的问题，吴经理解释到，“我们理解消费者在送修产品后的着急心理，但是因为公司对产品的维修是在除工作日以外30天之内进行的，加上可能存在诸如相关维修配件暂时缺货等问题，所以在维修时间上很难对消费者做出一个明确的保证。但我们一定会尽全力在第一时间修好产品。”

　　顶着“中国IT零售商第一强”、“中国十大消费电子零售商之一”光环的宏图三胞，销售服务的“九大承诺”一直是其大力宣传的对象。但是通过这次事件，记者发现宏图三胞的“九大承诺”似乎仅对其自有的“宏图”品牌有效。而宏图三胞嘉兴店“能否修好是品牌维修站的责任”的回答也让人觉得他们似乎对其代理的其他品牌产品的售后服务并不怎么上心，在这点上，记者觉得宏图三胞还应该加把力，做到一视同仁。

　　后记：目前纵观整个IT行业，售后服务还存在着诸多问题，优质的全国售后维修服务体系有待进一步建立和完善。作为一家国内知名的IT零售商，宏图三胞更应该积极的投身到完善售后维修服务体系当中，为营造一个优质的售后服务体系尽自己的一份力，而不是继续现在“各人自扫门前雪”的局面。