手机在保修期内坏了找售后维修，售后以消费者无法当场提供发票为由，收取了维修费210元。消费者找到发票后，售后却不退还210元维修费。２日，王女士致电鼓楼区“12315”投诉。
　　王女士说，去年5月3日，她花2980元在鼓楼区万霞购物广场楼下的三星专卖店买了一部三星手机。今年2月21日，手机出现白屏、按键失灵等故障，她来到五一路武夷大厦的三星客户服务中心维修。维修人员告诉她，因王女士当场无法提供发票，故要收取210元维修费。因当天要赶飞机出差，王女士于是支付了210元维修费。２日，出差归来的王女士拿着发票后要求三星客户服务中心退还210元维修费。但该中心称，维修费已输入电脑，现无法退钱。双方争执不下，王女士向鼓楼区“12315”投诉。

　　鼓楼区“12315”工作人员表示，新手机应按国家“三包”规定予以一年内免费维修，三星客户服务中心应退还王女士210元维修费。但三星客户服务中心的林经理称，一旦付费维修，就不能再更改。“12315”的调解失败。

　　王女士表示，自己不会放弃“三包”期内免费保修的权利，一定要向三星客户服务中心讨个说法。