如今，手机已经成为了人们日常生活中的必备工具，每天人们都要依靠手机来和亲朋好友、工作伙伴取得联系，手机早已不再是奢侈品。人们在使用手机的过程中，难免会出现磕磕碰碰，或者是使用时间长了，排线、主板、键盘有些小问题，或者是将水溅到手机里等等现象，随着手机用户群的日益扩大，手机维修就成了一个比较棘手的问题。这时，很多消费者都会选择维修手机而不是购买新手机。

　　手机维修市场是一个潜力巨大的市场，它呼唤国家相关标准的尽快出台，也呼唤营造一个安全的消费环境。

手机一站式服务平台服务图

　　目前虽然各大手机厂商在国内都设置了相关的维修机构，但是由于水货泛滥，同时在质保期过后行货维修代价通常比较高，所以消费者在无奈之下，只能选择第三方维修机构维修手机。由于非正规手机维修市场的不规范，给了相关维修人员很多可乘之机，所以经常会有消费者抱怨自己的手机在维修后出现故障，甚至手机在维修后故障反而增多。机器坏了需要修，送修之后又担心维修人员专业技术不过硬，担心维修人员对自己的手机“痛下毒手”，这样的消费者不在少数，这样的恶性循环导致了非正规手机维修市场异常混乱。

　　黑幕:坑蒙拐骗

　　据一位不愿透露姓名业内人士介绍，由于不是手机厂商指定的维修点，同时又没有相关的监督机构，所以有很多第三方维修机构的维修责任非常小，再加上现在手机的维修也并没有太复杂的工序，设施也很简单，多数维修过程都是通过更换配件来完成的，如果发现是软件故障，只要进行简单的重刷固件就可以解决问题。因为不是手机厂商指定的维修点，所以很多第三方维修机构坑蒙拐骗消费者是常事，乱报价、偷梁换柱也是他们的强项。

　　消费者在维修中遇到的最常见的黑幕就是坑蒙拐骗，这里有四种情形:

　　一是虚报乱报价格，宰你没商量。

　　很多第三方维修机构要赚顾客的钱，首先会从报价开始。因为报价也直接关系到他们利润的高低。一般来说，手机维修前都要检机器的故障所在，不过有部分消费者在检测机器前，要确认维修的费用再决定是否进行维修。也就是说，像这种第三方手机维修机构拆开手机后，如果消费者发现机器的维修费用过高，他很可能就不维修了，那么第三方维修机构的拆机工作也就白费了。所以，在维修开始前很多第三方维修机构一定要向顾客收取“开机费”，一般说来这个费用在50元至80元之间，依照顾客的消费能力而定。这样，就算顾客到时候不维修，他们也可以赚到一笔“开机费”。

　　其次，当检测出顾客手机的问题后，他们会对一些不值钱的配件(如一个小的电器原件或者排线)，将其价格按照10倍甚至20倍往上报，因为消费者一般只对手机本身的价格有所了解，但对于配件的了解很多，所以在这种情况下，虚报价格就是很多第三方维修机构赚取利润的有效方式之一。

　　第三很多第三方维修机构会与消费者玩“善意的谎言”，也就是明明手机只是排线损坏，更换的费用非常低，但是他们却告诉消费者是主板出现了问题，其中的差价至少在200元以上。

　　二是偷梁换柱，组装替换原装货。

　　当消费者仅仅是刷新固件、清理灰尘时，很多第三方维修机构不好开口向顾客收取过多费用，就采取“偷梁换柱”的手法。所谓偷梁换柱，就是将消费者手机内的原装电池、存储卡更换成组装的，再将这些原装配机翻新后充当新品进行销售。一般来说，这些小部件不特别注意很难发现不同，等顾客使用一段时间发现区别时再找上门来，第三方维修机构只要一口咬定没有的事儿即可，因为“死无对证”顾客想投诉他们也难。

　　三是指鹿为马，什么贵“坏”什么。

　　一般的顾客都有一个常识性的概念，那就是手机的主板和屏幕应该是比较值钱的部件，而按键和排线这些配件则相对便宜。所以说，为了赚到更多的钱，很多第三方维修机构维修手机时都尽量将机器的故障往贵的、值钱的配件上面靠。比如消费者的机器出现了花屏的问题，其实这种问题一般都是由排线断裂造成的，但他们对消费者的解释却是机器液晶屏出现了故障，这自然需要一笔不菲的配件更换及维修费用。消费者没有太多的经验，所以也就会同意更换，这样由此产生的差价自然就变成了这些第三方维修机构的利润了。

　　四是拆东墙补西墙，以旧换新玩调包。

　　市面上除了诺基亚、索爱、摩托罗拉及三星这几个大厂产品之外，还有一些小品牌的手机也很受消费者的欢迎。不过，这些产品由于数量稀少，而且多为水货，一旦出现问题就会因配件数量少而难以修复。这种情况对于很多第三方维修机构来说也不算什么，因为“拆东墙补西墙”的做法他们已经习惯了。一般来说，对于这些少有配件的手机，他们会去二手市场收来一些旧机型，然后将手机拆了作配件之用。由于二手手机存在质量隐患，所以配件的质量他们并不保证。为了能修好手机，他们一般都给消费者使用这种从二手手机上拆下来的零部件。但为了能够获得质量更好的配件，他们除了将顾客出现故障的配件进行更换外，还会将消费者原机上的部分核心配件进行更换，这真是黑到家了。

　　监管:呼唤标准出台

　　虚报乱报价格、乱维修、以旧换新玩调包、水货、组装替换原装货等等，很多第三方维修机构的做法严重伤害了消费者的利益。很多消费者强烈呼吁政府有关部门:应尽快出台相应的标准法规。因为只有有法可依，才能真正约束那些不法的维修商们;只有有法必依，才能对手机维修中出现的纠纷给予仲裁，才能对乱报价、乱维修的不法维修商予以严惩。

　　那么，手机维修市场到底归谁管？维修质量如何保障？消费电子产品生产企业售后服务规范何时出台?

　　记者采访了多个社会层面，得到的反映各有不同。

　　如来自各地工商局的反映是：没具体规定。目前各省手机维修通常都是参照《消费者权益保护法》中关于维修的部分来保护消费者的权益，但是具体针对手机维修的目前尚未相关法律依据。同时，手机维修店的申请也是按照正常的营业执照办理，没有特殊的准入制度，消费者一旦出现手机维修方面的问题，只有向１２３１５反映，或者向工商部门的执法大队直接反映。

　　各地无线电管理办公室的反映是：无线电管理办公室主要负责通讯技术方面的问题，手机维修质量以及收费等不属于他们的管理范畴。

　　各地质量技术监督局的反映是：对于维修行业（包括手机维修、电器维修等），质监部门原则上应该有权进行监管，但是实际上却因各种原因很少管。主要是因为目前缺乏相关的政策法律依据以及部门之间的协调。如果消费者遇到维修方面的质量问题，可以向质监部门进行投诉，但是质监部门管不了收费标准。

　　各地物价局的反映是：目前手机市场包括手机维修市场已经完全放开，完全由市场自我调节，除非特殊情况（特殊时期政府控制等）该局才对相关价格收费等进行监管。有关行业专家的反映是:维修收费混乱的最主要原因是，公共的手机故障检测单位少，导致不法商贩毛病乱定，价格乱喊。而消费者解决这些纠纷，维护自己合法权益的最重要途径就是保留维修凭证，因为在“三包”期内，维修记录是消费者选择换货和退货的法定条件。

　　但是目前的实际情况是:手机三包有关规定指出，“在三包有效期内，移电话主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的维修记录，由销售者为消费者免费更换同型号同规格的移动电话主机。”因此，有的维修店就动起了歪主意，假设第一次主板有问题，他帮你修好了，第二次主板再出状况，维修人员就变着法说这次的故障原因是其他零件影响了主板的正常工作，想方设法不让消费者有理由退机。鉴于此类专门钻法律空子的恶劣行为，专家建议国家应该在立法的角度入手，加强对消费电子产品的监督管理力度，只有这样才能从根本上真正地保护广大消费者的合法权益，才能还消费电子产品市场一个安宁的消费环境，让消费者享受到真正舒适的服务。

　　曙光:打造样板工程

　　手机维修市场是一个潜力巨大的市场，它呼唤国家相关标准的尽快出台，也呼唤营造一个安全的消费环境。日前，记者就此采访了中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长周明。据他介绍：信息产业部行业标准――《消费电子产品生产企业售后服务规范》目前网上公示已经结束，正等待征求审定会专家对《消费电子产品生产企业售后服务规范》的意见。届时，消费电子产品生产企业售后服务规范将在全国范围内进行宣传贯彻执行。

　　据周明介绍：制定《消费电子产品生产企业售后服务规范》有三个目的：一是规范消费电子产品生产企业的售后服务活动维修市场，要求生产企业按照“三包”规定建立与销售规模相适应的售后技术服务网点；二是要规范企业售后服务机构的资质评定，为公平、公正地开展消费电子产品生产企业售后服务机构资质评定制定统一标准；三是为工商行政管理和信息产业主管部门依法监督检查提供技术依据，从技术标准层面为政府部门的宏观管理、政策制定提供参考。周明说，全国消费电子产品售后服务维修联盟的成立，正是对一这规范推出的响应，工业和信息化部、国家工商管理局、中国消费者协会、中国电子商会等政府主管机构都把全国消费电子产品售后服务维修联盟作为维护消费者合法权益的全国样板工程和改革示范来关注和扶持。

　　不怕有问题，就怕有了问题找不到解决的办法。如何为消费者提供一个安全的消费环境？全国消费电子产品售后服务维修联盟在这方面走到了前面。日前，记者在全国消费电子产品售后服务维修联盟内得到了一个令人振奋的好消息：全国消费电子产品售后服务维修联盟在全国推出了一个全新的概念“手机世界”，即“一站式全业务服务”。据悉，全国消费电子产品售后服务维修联盟推出的“手机世界”是全国消费电子产品售后服务维修联盟引入的一项旨在实现手机维修服务网点效益倍增的增值业务。“手机世界”将依托全国消费电子产品售后服务维修联盟的手机 维修全国连锁体系，借助覆盖全国广泛分布的众多维修网点的门市功 能，向广大手机用户提供集维修、租赁、销售、充值、升级等各类手机售后服务于一体的一站式全业务服务。

　　“手机世界”将使加盟全国消费电子产品售后服务维修联盟的所有手机维修网点，在既有的经营规模条件下，全面丰富经营内容，提升服务功能，便利广大消费者，同时推动加盟手机维修网点实现经济效益的大幅增长。

　　“手机世界”是全国消费电子产品售后服务维修联盟的专属业务品牌，拥有统一的标识和业务规范系统，所有加盟全国消费电子产品售后服务维修联盟的手机维修网点均有权申请加入手机世界的业务系统，获准后则必须严格遵循手机世界的统一业务规范和要求开展相关业务。

　　据全国消费电子产品售后服务维修联盟负责人介绍：维修手机是全国消费电子产品售后服务维修联盟各加盟维修网点的天然职能，通过加盟全国消费电子产品售后服务维修联盟，各网点最终组成一个统一的全国连锁体系，使各加盟网点可借助联盟整体力量，承接多个厂家的售后服务执行委托，从而摆脱对单一厂商的依赖，充分利用已有的维修能力，对“品牌机”、“杂牌机”提供全面、高效、便捷的维修服务，对“手机世界”自营的手机而言，将会形成一个远胜于其他品牌的全网支持的真正意义上的全国联合保修体系，来保障它的售后维修服务。全国消费电子产品售后服务维修联盟承诺消费者不间断使用服务，“手机世界”将为全国消费电子产品售后服务维修联盟的这一承诺提供产品，技术和服务的实际支撑。“手机世界”将推出自有的高品质的具有售后服务专用功能的时尚手机，无论是三包内外的维修客户，还是其他发生不时之需的消费者，均可以租赁形式从“手机世界”获得周转性备机。

　　全国消费电子产品售后服务维修联盟利用全国消费电子产品售后服务维修联盟的手机维修加盟网点的天然的门市功能，向广大消费者推介、销售联盟定制的各类精品手机，既能使众多消费者领略联盟特制的精品手机的优异品质和性能，亦使各手机维修网点得到巨大的额外增益。统一的全国连锁体系将使“手机世界”有充分的议价能力，从电信运营商那里获得最优惠的充值卡，IP卡，SIM卡等销售代理折扣，从而使执行销售的终端维修网点获得更为有利的市场竞争优势和更大的收益，同时“手机世界”还将推出“维修延保”、“手机美容”、“手机升级”、“手机饰品”、“手机部件”等一系列的综合增值服务，进一步扩大加盟网点的收益。

　　对于全国消费电子产品售后服务维修联盟推出“一站式全业务服务”，有专家称：这是一件大好事，因为全国消费电子产品售后服务维修联盟推出的“一站式全业务服务”，让拿着手机不知找谁维修更放心的消费者，从中看到了一线希望的曙光。

　　手机维修，呼唤消费安全。