人民网北京3月5日讯 (记者陈健) 东莞网友苦茶几经波折，在要求诺基亚专卖店更换“病机”未果的情况下，3月4日向人民网记者发来电子邮件，表示想放弃投诉。
　　在此之前，苦茶网友3月2日来信讲述过他的苦恼：

　　我的手机是在广东省东莞市长安镇长东路92号诺基亚专卖店买的，当时是2007年7月份。不到一个月时间，手机按键出现失灵现象。

　　我要求卖家换机，对方以过了15天换机时间为由不予答应，只同意保修。后经两次维修仍然不能使用，我要求按国家“三包”规定(一年之内经过两次有效维修之后仍然不能正常使用，可以换同型号的机子)更换机器，卖家同意。

　　但后来我发现，卖家只是把机子主板换了换。我不同意这种“换机”方式，坚持要求按国家相关法规办，但卖家却以机子可以使用为由坚决不同意，并说可以去任何地方投诉。

　　从维修到换机，我至少往卖家店里跑了不下八次，每一次都不能得到满意的答复。

　　随即，人民网记者与之联系，希望他能提供更为详细的内容。同时记者也表示，媒体只能是客观把事件披露出来，并无绝对把握帮助网友解决具体问题。

　　3月4日，苦茶网友发来邮件表明了他的态度：

　　谢谢您的回复，人民网是第一个回复我的媒体。说实话，我做了很多事情。我找过长安镇本地的记者、电视台，找过东莞3.15，经过他们的协调，对方还是不予理会。3.15说只有上诉才能真正达到我想要换新机的目的。

　　但是我一个普通的打工者是不可能有这么时间、精力、成本去弄这些事情的，所以我决定放弃了。

　　机子拿回来了，是换过主板的，暂时还可以用。说实话，这个机子我要不要无所谓，我就是想让他们给个说法，让他们老板承认这个事实。但是老板始终不肯出面，几个小员工又做不了主，只知道对我道歉。

　　给你们发这些，也是希望媒体能真正帮普通消费者做一些实事，不仅仅是协调，协调大家都会的，而是要解决问题。可能我这么说，对你们不公平，因为你们根本就没有权利去解决，只能是协调。所以还是谢谢你的回应。

　　我想这件事情已经拖了太长时间，一度把我的心情弄得很差。现在我要回归正常状态，因为我还有工作、生活。

　　针对诺基亚有关方面对投诉反应迟缓的情况，其实人民网还收到过其它网友的来信。

　　2月22日，北京网友伯爵在媒体上投诉相关责任方没有得到回应的情况下，来信告诉对记者：真希望诺基亚公司方面能给个说法，它毕竟是在全世界都有名气的公司，不能不顾我们这些用户的反应吧。我从开始用手机以来，换的十多个手机都是诺基亚的。因为他的机子很好，这都是公认的。不过N73出现众多而且严重的毛病实在是应该受到公司方面的重视。希望他们能给我们这些用户一个说法。

　　去年5月8日，南京市的马先生向人民网透露，由于手机问题一直得不到有效解决，售后服务人员态度又让他很不满意，一怒之下，在诺基亚售后服务中心当场砸碎了其3230手机。

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