7月15日，南昌市民周先生发现自己的三星牌手机出现故障，他将手机送至三星手机售后部（江西中移鼎讯公司）维修，对方为他更换了手写屏。7月28日，因为手机摄像头出现故障，他就近将手机送至南昌三星手机另一指定售后部（金福星手机经营部）维修，对方却告诉他，凡是在南昌市其他三星手机售后部进行维修的，必须等修后期满一个月，才能送至同城其他三星手机售后部维修。周先生质疑道，都是三星手机厂家在南昌设立的指定售后点，为何顾客不可以自主选择？对此，记者展开了调查。

　　顾客：二次维修不得找别的维修点

　　周先生告诉记者，6月16日，他在位于广场附近的移动广场手机城，花3900元购买了一部三星手机。一个月后，手机的手写屏经常失灵。7月17日，周先生将手机送至位于移动广场手机城旁的三星手机售后部——江西中移鼎讯公司，维修人员为他免费更换了一块手写屏。

　　“此后，手机摄像头在使用中会出现无故闪断故障。”周先生说，7月28日，他将手机送至三星手机厂家指定的另一家售后维修部——金福星手机经营部维修。“该售后中心的维修人员一见我出示了江西中移鼎讯公司的维修单，立刻拒绝检修。”周先生说，维修人员称：“三星手机售后中心有内部规定，凡是顾客将手机送往同城其他指定售后部维修的，必须满一个月以上，才可以在同城其他售后中心维修。”

　　“三星”：最好遵循“惯例”

　　“厂家在南昌设立数个指定售后部，就应该为顾客提供便利，但顾客为什么不可以自主选择维修点呢？”周先生感到疑惑。为了证实周先生的说法，29日11时许，记者来到金福星手机经营部。该维修点一陶姓工作人员表示，在南昌市内一共有4个三星手机售后部，他们只是建议顾客，如果是在同城修理手机，最好只选择其中一家售后部维修。随后，记者采访了江西中移鼎讯公司，该公司工作人员表示，三星手机厂家确实有类似规定，他们只能遵循该规定进行维修。

　　三星手机全国售后中心一名工号为1677号的负责人表示，如果顾客在本地维修手机，一般情况下由第一次拆机维修的售后部负责维修该手机。“我经常去上海出差，如果手机在出差期间出现故障，那我是否也必须赶回南昌市才能维修呢？这样的售后服务还能算全国联保吗？”面对顾客的疑问，该负责人称，如果顾客前往外地需要维修手机的，可以作特殊处理。

　　内幕：厂家和售后维修部因利益形成行规

　　“‘顾客选择维修点得从一而终’，这在手机维修行业是一个不成文的行规，大部分手机厂家都使用该行规管理其授权的全国售后服务点，这与手机售后的全国联保有冲突。”从事手机售后服务7年的某手机城负责人告诉记者，形成此行规的主要原因有三点：

　　首先，如果顾客在某售后部维修后又送同城其他售后部维修的，那么厂家对第二次修理的费用不但不会报销，还会进行相应的扣罚。按照一般行规而言，一个售后部的手机返修率在规定时间内必须低于2%，如果超过这一标准，售后部就会遭到厂家扣罚，因此售后部往往会拒绝接下已被其他售后部修过的手机。

　　其次，厂家由于担心售后部门在手机包修期内进行同故障二次维修导致换机，会要求其他售后部不得接收已经开机维修的手机，因为由原开机维修的售后部负责修理，就可免去一次维修记录，直接免去换机，此举直接让手机厂家获利。

　　最后，厂家授权的售后部门技术水平高低不一，技术好的售后部可以通过焊接主板修好故障，可是有的售后部就必须通过更换手机主板才能修好故障，前后两次服务的对比容易让顾客发现服务质量上的差距，引起顾客的不满和投诉，因此技术较低的售后部也会因此拒绝维修已经在其他售后部修过的手机。

　　省消协：行规侵犯消费者自主选择权

　　行规给厂家及售后部带来了便利，却给消费者带来了麻烦。江西省消协王军告诉记者，所谓的行规仅仅是厂家自行规定施行，缺乏相关法律依据，同时该行规还违反了我国《消费者权益保护法》和《移动电话商品修理更换退货责任规定》的相关规定。厂家利用行规给消费者强行添加义务，要求顾客本地送修手机最好遵循“惯例”，已经侵犯了消费者的自主选择权，厂家如此做法也让其宣传的“全国联保”售后服务大打折扣。