"熊猫门"背后:中移动多部门信息不对称
2008年8月15日 16:09:19 转载:赛迪网
也许是因为太过忙碌紧张地备战奥运,中国移动百密一疏地出现了一个“意外事件”:不知道是因为终端配送失误,还是其他什么原因,很多TD友好用户受赠的熊猫手机居然无法开机使用,送至移动的维修中心,又被告知这款熊猫手机不在维修之列。
据中国通信报道,在奥运前夕,有近20名TD友好用户收到了中国移动配送的熊猫TD988手机,这款手机在安装了TD卡和手机电池后却无法开机使用,很多用户前往维修中心,维修中心的工作人员则说,熊猫手机不在他们的维修范围内,也没有接到上级关于熊猫进入维修范围的通知,他们只有新邮通、中兴等中标品牌的升级软件。
当然,事情不会就这这么撂着,几经辗转之后,这些用户终于收到移动的正式答复:相关维修中心可以修理这些“问题”手机,10086客户中心还向这些用户表示歉意,因为他们为这款手机耽搁了7天时间。
问题来的不清不楚,解决的也不明不白,很多用户也是经过多方咨询,才知道问题出在了TD卡激活上,但是中国移动一直没有就此向用户做过说明。
这一事件被部分媒体解读为“熊猫门”。表面看来,这只是一个意外,一个配送疏漏,一次简单的手机“质量事故”,但深入分析,中国移动怎么可能会犯这种小儿科的低级错误?
熊猫手机,如果不是因为这次事故,恐怕无人记得他还曾混迹于手机行业,在中国移动的TD终端招标中,熊猫手机并未中标,至少第二次终端采购是这样的,那么这些熊猫TD手机是如何堂而皇之地进入中国移动的配送系统?
营业厅和维修中心与配送系统显然有点信息不对称,中国移动自己配送的手机,却被自己的维修人员告知不在维修之列。
除非我们认为这些熊猫手机“来路不明”,要么我们就承认中国移动忙的晕了头!
事实上,即便中国移动信誓旦旦地表示支持TD建设,并开始疯狂地广告推广,甚至在奥运会高调推出了TD手机服务,还是有不少人怀疑中国移动是否已经决定死心塌地地发展TD。
上千亿的钱砸在了GSM上,不能不让人浮想联翩。中国移动在TD发展上一个小小的心猿,就可能导致终端环节上疏漏百出。
熊猫,只迈出了第一步。




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