3.15消费者权益日快到了，这是每个消费者都关注的日子。这一天，关于食品、房产、农资、电子产品等方面的投诉都会成为热点。近日，记者对呼和浩特市的电子产品市场进行了调查。

　　【问题一】傍名牌滥竽充数

　　品牌手机有着良好的口碑和美誉度，一些厂家正是看上了这种品牌效应，把自己生产的手机打造成和品牌手机一样的功能和外形，而价格却相差悬殊，由此来牟取利益。3月2日，记者在中山东路附近的部分手机销售店发现，傍名牌手机随处可见。记者走进一家名为移动手机超市的商店，门口柜台里放置的一款三星579手机吸引了记者的目光。记者了解到，在专卖店里，这款手机要卖到5000多元，而在这里竟然只卖850元，简直让人难以相信。记者仔细观察才发现，原来这款手机的商标上标注的是“anycell”和三星的“anycall”仅差一个字母。店里的工作人员介绍说，这是仿牌子手机，功能和正牌手机的一样。但是记者感觉这种手机手感粗糙，做工也不精细。当记者问是否有厂家专设的售后服务代理点的时候，工作人员迟疑了一下说：“出现质量问题直接过来，我们有专门维修的地方。”

　　记者随后在其他柜台前看到，有和“NOKIA”标志极其相似的“NOKLA”手机，和“Sony Ericsson”相似的“Suny Ericssun”手机。这些手机吸引了不少消费者，一个大学生模样的女孩儿说：“来这儿买手机就是图个便宜，再说样子也比较时尚，我的很多同学都买这样的手机。”对于这种傍名牌手机，部分销售商振振有辞：“有人买就有人卖，可有市场了！”

　　【问题二】规定都是厂家定的

　　在许多消费者的眼里，傍名牌手机、水货手机的质量不能保证，售后服务欠佳是显而易见的，因为买的时候就是图个便宜。然而，正规厂家的售后服务也无法保证质量，这真让消费者闹心。

　　“刚买的手机不到半年就修了好几次也不见好，你说闹心不？”二连浩特市的刘先生向记者讲述了他修手机的痛苦经历。刘先生说，去年夏天，他来呼和浩特市出差，在一家电子商场的三星专柜花5000多元买了一款三星手机，结果使用不久后就出现了黑屏现象。随后，刘先生来到呼和浩特市三星售后服务中心，要求维修。工作人员先是检测了一下手机解释说，手机可能需要升级，并且给升了级。刘先生带着手机回到了二连浩特市。没过多久，同样的问题又出现了，刘先生不得不再次过来维修。直到第四次维修，售后服务中心才为他的手机更换了一块主板。可是，手机黑屏的问题依然没有得到解决。正当刘先生放弃维修的念头时，偶然听说手机在保修期内维修次数高达3次以上仍然不能解决问题的，可以和厂家协商退换手机。于是，刘先生再次千里迢迢来到维修中心，希望退换手机。工作人员要求刘先生出示维修记录，结果，刘先生的手机维修记录上一个记录也没有，而厂家的电脑维修系统记录上只有1次。厂家规定这种情况不予退换。原本以为理由充足的刘先生顿时傻眼了。2月28日，记者随同刘先生一起询问了一个销售手机的工作人员，该工作人员介绍说，每一次维修只有达到厂家规定的标准才能进入电脑维修系统记录，而更换手机的依据和标准也是按照厂家电脑维修系统记录。无奈之下，刘先生只好听从工作人员的建议留机检测。对于整个漫长的维修过程，刘先生总结说，规定都是厂家定的，他们可以利用各种手段解释、规避条款，消费者总是处于弱势地位。

　　【问题三】杂牌货坑人

　　随着电子产品的普及，其价格也随之下降。有些杂牌产品更是以惊人的价格冲刺市场，而一旦出现质量问题需要维修时，高昂的维修费用不得不让很多人打消了念头。家住草原明珠小区的樊先生对记者说，去年，他花110多元买了一款杂牌MP3，主要想用来录音，据说还是韩国货。因为款式新颖内存也比较大，而且很便宜，他觉得非常满意便买下了。不料没使用两个月，在一次重大会议中，他用这个MP3录领导的讲话，结果竟然中途黑屏之后再也没开机。原本想去维修一下，可是高昂的维修费用让他觉得不如再买一款新的。于是，樊先生又买了一款类似的MP3，结果碰到了同样的遭遇。樊先生说：“唉，总以为买个便宜的能用就行，可是杂牌货总有这样那样的问题，三包也不能保证，而且高昂的维修费又让你不得不放弃维修，最后吃亏的还是自己！现在我清楚地认识到，买电子产品就得到正规销售店购买正品，如果出现问题售后也有保障。”

　　【问题四】组装电脑质量没保证

　　随着经济社会的快速发展，电脑成了很多人工作和生活的必需品，因此，不少商家开始在组装电脑上做起了文章。记者通过在电脑市场调查了解到，组装电脑与品牌电脑相比便宜很多，为了便宜，多数人都选择购买组装电脑。市民刘淑珍年前购买了一台组装电脑，没想到这台电脑却给她带来了很多烦恼。3月3日，刘淑珍气愤地对记者说：“本打算装一台既省钱又好用的电脑，没想到让卖电脑的人给忽悠了。”

　　据介绍，刘淑珍的女儿正在上初中，为了让女儿提前学习一些电脑知识，刘淑珍想给女儿购买一台电脑。听说组装电脑比较便宜，于是，刘淑珍到诚信数码广场花4000元购买了一台组装电脑。刚买回家用着还行，没什么问题，可是用了大概1个月后，电脑就时不时地出现死机或者自动关机的毛病。刘淑珍找到销售商，反映了电脑存在的问题，销售商也答应给维修，可是多次维修后，问题还存在。最后，刘淑珍找了一个懂电脑的朋友给看了后得知，这台电脑不但操作系统没装好，而且硬件组装也有问题。没办法，刘淑珍又花钱让人重新组装了一次。3月4日，记者走访了诚信数码广场和禾太电脑城发现，购买组装电脑的人真不少，尤其现在正值学生开学，买的人更多。

　　【提醒】到正规商店购买

　　记者昨日从自治区消费者协会了解到，近年来，随着通讯工具的逐步增多，有关通讯产品的投诉也随之增加。据自治区消费者协会投诉监督部主任袁威伟介绍，随着经济的发展，通讯工具逐渐普及。一些商家为了牟取利益，开始走私手机，还有一部分人做起了二手手机生意，这样一来，就给水货手机和二手手机创造出了好的市场前景，而且也因此形成了一定的购买群体。由此，手机的投诉率比较高，最常见的问题是，质量问题和售后服务问题，再细化一些，具体的毛病是，爆屏、无法接听、信号不好、有杂音等。出现这些问题时，手机经销商总是以种种理由把产品的质量问题转为消费者人为的破坏，由于消费者并不懂关于手机专业的问题，造成了消费者与销售商的矛盾。再加上，二手手机和水货手机本身没有三包期和售后服务，所以投诉就增多。当记者提到有关电脑投诉时，袁威伟说，现在电脑已经基本普及了，不过大部分家庭或者单位用的是组装电脑，因为组装电脑便宜，有一定的购买群体。从近年来投诉情况开看，关于电脑、MP3和MP4的投诉相对来说比较少。

　　最后，袁威伟提醒广大消费者，购买电子产品一定要到正规商店，买上以后，当场检查好、调试好，一旦有问题可以当场退换，另外一定要向商家索要票据，而且要将票据保留好，万一出现问题有票据好处理。 

　　【链接】买手机需要注意的问题

　　看手机是否是水货，首先验明是否贴有信息产业部“进网许可”标志；然后检查手机的配置，包括电池、充电器是不是厂家原配，一般均贴有厂家的激光防伪标志；最后确认经销商的保修是否与厂家的保修条例一致。另外，购买手机时还要注意以下问题：一是电子串号不一致。每部手机都有统一的电子串号，手机产品出厂时就将电子串号输入数据库，遇到需要保修时就调出数据，确定是否是销往中国市场，发现某种手机不是中国市场的则不予保修，所以水货手机一旦出现故障，修理和投诉都很困难。用户在购买手机时，可以查询一下手机的IMEI码。首先在手机上按＊＃06＃，一般会在手机上显示15个数字，这就是本手机的IMEI码。然后打开手机的电池盖，在手机里有一张贴纸，上面也有一个IMEI码，这个码应该同手机上显示的IMEI码完全一致。然后再检查手机的外包装盒上的贴纸，上面也应该有一个IMEI码，这个码也应该同手机上显示的IMEI码完全一致。如果这3个码有不一致的地方，这个手机就有问题。二是偷换电池和充电器。现在通过正规渠道进货的手机，利润比较薄，所以不法商家就对手机的配置打起了算盘。如厂商出厂时手机包装内只有一块电池，一个旅行充电器，这些肯定是原厂制造，当然这个价格也是行价，商家的利润也不太高。由此，商家就给手机的出厂配置增加一块电池，增加一个座式充电器，当然价格相对比较高。用户在买手机时，想到一块电池当然不够，于是就买有两块电池、两个充电器的手机。商家的利润往往就反映在那增加的部分配置里面——电池和充电器不是原厂货。文/本报记者  郝佳丽  实习记者  郝少英  摄影/本报记者  孟  丽