“我的手机22号买的，发现不行来这里修理，没想到，修理前修理人员对我说卡槽松动了，修理后，卡槽竟然断了……”
    3月6日上午，在合肥一通讯城的一个站点，一名妇女向工作人员诉苦说，“我花了60元不说，现在手机竟然不能接了——实在太烦人了。”
    手机已经成为大多数人不可缺少的工具，它在给人们带来通讯便捷的同时，也给人们带来了不少“烦恼”——维修中的烦恼，就是众多烦恼中的一种。
    目前合肥市手机质量、维修方面的投诉始终居高不下，位居合肥市12315受理各种投诉的第一位。
    那么究竟是手机维修有技术上的难题，还是合肥手机维修人员不足呢？业内人士自揭维修黑幕却却给出了令人意外的答案……
A.薛先生的“苦恼”
    薛先生是北京一单位派驻安徽的工作人员，他最近有点烦——这种烦恼来自薛先生所使用的手机。
    不久前，薛先生前往安庆出差，不慎将使用的手机“洗了一回澡”，捞起来一看手机已经失去了通话功能。由于每天都要和北京联系，薛先生赶紧中断出差，赶回合肥维修手机。
    当天下午，赶回合肥后，薛先生将手机送到了家门口的一家维修店进行维修。这家维修店是一家公司的门店，既收取话费，也出售手机，同时还修理手机，由于常在这家店里缴手机费，薛先生和维修店里的小伙子有点熟。
    “这手机肯定能修好。”维修店的小伙子接过薛先生的手机后，肯定地说。听了小伙子的话后，薛先生放心地将手机交给了他。
    “你的手机修好了！”三天后，薛先生接到通知后兴冲冲地前来取手机，在缴了150元的维修费后，薛先生取回了手机。没想到，还没到家，刚“修好”的手机又开始了“罢工”——无法连通网络，无奈薛先生只得将手机送回店里进行返修。之后的近一个月，薛先生的手机一直“躺”在店里接受“治疗”，期间薛先生多次前往店里催促，手机却始终没有修好。
    一个多月后，见实在修不好，薛先生只得将仍然无法通话的手机拿回了家，由于是邻居，薛先生也没说什么。后来，在一位同事的介绍下，薛先生将手机送到一位叫王君（化名）的技术人员手中进行维修。
    “你的手机被前一个人‘整’狠了，该动的地方没有动好，不该动的地方居然也动了！本来你手机的功放没有坏，现在反而被‘修’坏了——是被对方用风枪吹坏的。”王君说，“前面的人修理技术太差了！好在可能是熟人，维修的人没有偷换零件。”
    一天以后，薛先生从王君手中取回了修好的手机。
    “在合肥，有过薛先生一样苦恼的人特别多！”合肥12315中心的副主任梅立龙透露说，“目前手机质量、维修方面的投诉始终居高不下，位居各种投诉的第一位。
B.维修商自揭内幕
    在一位熟人的引荐下，记者联系到了一位熟知手机维修”黑幕”和内情的维修商小白（化名）。小白在学校学的就是无线电技术专业，拥有手机维修的执业资格证书，他先后在沈阳、郑州等地从事过手机维修工作。
    小白说：我所在的合肥东太通讯城有十几家手机维修店，另外银河通讯城有约40家，天地通通讯城也有约20家手机维修店——这里是合肥市手机维修店最集中的地方。
    “我估计，整个合肥大大小小的维修店不下5000家。”小白估计说。
    “在沈阳、济南等地开手机维修店必须要出示资格证，没有资格肯定不行。开了店后每年还要进行检查。”小白介绍说，“我2001年进入合肥，从来没有人要求我出示过证件，也从来没有人来检查过维修质量。”
    “现在似乎只要交钱就能开店——花少许的钱、租一个门面就可以开店，开手机维修店的门槛太低了！”小白感叹道，“我有时甚至感到我学的没有用，反正也没人管、没人问。
    开一个手机维修店到底需要什么样的手续？3月7日上午，记者致电一通讯商城物业办。“您好，我想在你们通讯城开一家维修店，请问需要什么样的手续？”记者故意问。一位自称姓周的先生说：有营业执照、税务登记证就行了。
    “要不要执业资格证？我现在还没有。”记者接着问。
    “一般不要，要的话，你可以用其他师傅的临时充个数就行了。”周先生指点说。
    “我们这里从业的有许多人，但大部分人没有从业资格证。”小白透露说。
    在感叹了一番开手机维修店门槛太低后，小白开始向记者揭开手机维修行业中的内幕：首先是手机维修中的收费问题没有统一的规定，给维修商设“陷阱”留下了空间。比如手机进水后拆壳清洗可以不收费，但一些维修商往往利用消费者不懂的情况，照收钱。其次是维修换零件的问题，由于手机的零配件价格不透明，也给维修商设“陷阱”留下了空间。
    “一个类型的配件，原装的和组装的价格完全不一样。”小白透露说，“比如摩托罗拉的一种A1200配件，组装的只要40多就行了，而原装的则要400多，相差近十倍。一些维修店往往利用组装件冒充原装给顾客装，然后按照原装收钱，坑蒙消费者。原装件和组装件的质量也明显不一样，比如排线，行货可以弯曲100万次，而水货只有10万次。”
    “现在一些店打着大公司的牌子，实际上他们的技术根本不过关。”小白说：我带的一个徒弟，在我这里学了两个月，刚学了个皮毛便被一家公司聘请去帮人修手机——对他的手艺，我实在不敢恭维。”
C.业内人士呼吁行业自律
    小白指点说：首先不要到路边小店去修。他透露说，一些路边小店在接过消费者的手机后，往往转到大钟楼附近其他人的店里来修，消费者对换了什么东西也不知道。
    “手机维修中的质量问题，主要存在于杂牌手机、改装的翻新手机，这些手机出现的维修质量问题多。”合肥12315中心主任蒋玉林在接受记者采访时说：消费者关于手机的投诉一直非常高。他们投诉的一是质量问题，二是维修服务问题。从手机的投诉来看，商家误导消费者导致的投诉不少，关于维修价格方面的投诉也不少。
    蒋玉林透露说：在手机维修方面，手机出现的故障是质量问题还是人为损害的——这没有一个免费的权威鉴定机构。”我们希望成立行业协会，加大行业自律。”小白呼吁说，“有了协会，我们就可以制订规章，对一些维修商的不法行为进行约束。”
    “消费者在购买手机和维修手机的时候，应该到正规厂家、正规店去，千万不要到小店去和进行私下交易。”蒋玉林特别委托本报转告消费者：“另外，一定要开正规发票，这样遇到问题便于处理。”
·本组稿件由  王伟  靳生 /文  刘兵生/  摄·

补丁：手机维修常见“黑招”
    到底黑心的商家在修理手机时会使出什么样骗人的手段，业内人士也自曝了一些常用的“黑招”，提醒消费者在维修手机时要留个心眼。
黑招一：电池以假充真
    电池是手机中拆卸频率最高的部件，电池的翻修率也是各个部件中最高的。作为手机必不可少的配套消耗品，手机电池形成了一个巨大的消费市场。据从事手机电池生产的业内人士介绍，“卖一块200元的手机锂电池，从中获得的利润要高于卖一台21英寸的彩电”。面对巨大的利润诱惑，商家不惜以身试法，以假充真，坑害消费者。有些商家甚至把手机原装配置中的真电池用假电池调包，以降低手机的成本，然后将换下的真原装电池拿去出售获利。 
    见招拆招：一、比较电池容量的大小。如果发现所购买的锂离子手机电池块工作时间与宣传或说明书上规定的时间相差太大，就有可能是假冒的。二、看塑料表面及塑料材质。正品电池防磨面均匀，采用的是PC材质，无脆裂现象；假冒电池无防磨或过于粗糙，易脆裂。所有正品的手机电池，外观上应该是整齐的，没有多余的毛刺，外表面手感舒适。三、将专门的测试卡插入数字手机中，按下“#”键进入测试状态，再按490“#”，如手机显示“BatteyRdFail”，则为假锂电池。
黑招二：拖过保修期
    很多经销商扮演的只是一个拼命推销手机的角色。当消费者遇到手机质量问题之后，经销商又开始推卸责任，剩下所有维修手机过程中的花钱、跑路、受累、受气都留给了消费者。一些不法商贩会采用“拖字诀”，很多时候都以经销商不在本地为借口，一直拖到过了保修期，再让消费者花上本来不需要花费的钱来修理手机。
    见招拆招：《手机三包规定》第16条规定，因手机生产者未按合同或者协议提供零配件，致使维修者延误维修时间，自送修之日起超过60日还未修好的，凭发票和“三包”凭证中修理者提供的修理记录，应由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的手机主机；第17条规定，因修理者自身原因使手机自送修之日起超过30日还未修好的，凭发货票和“三包”凭证中修理者提供的修理记录，也应由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的手机主机。所以，如果经销商采用种种手段来恶意拖拉，坑害消费者，消费者一定要充分利用自己手中的法律武器保护自己。
黑招三：“克隆”SIM卡
    一些不法维修站往往还会在SIM卡上做文章：一张相关的软件、一台电脑、一个读卡器，就能轻松地复制出SIM卡，使用复制卡的手机与原卡的手机可以同时拨打电话，但不能同时接听，这种“超级SIM卡”可以存储16个手机号码。当您的SIM卡被复制以后，对方就可以用复制卡打电话，而电话费用则全部都要计算在您的卡上。

    见招拆招：顾客对付的最佳防御方法就是机不离身。如果需要将手机送去维修网点修理，切记事先将SIM卡抽出。而且在维修过程中也不要轻易把自己的卡拿出来让维修人员测试。因为维修人员有自己专门的卡来测试手机，切记不要让卡离开自己的控制范围。在出入一些娱乐场所的时候，也不要让别人代为保管手机。如果一旦发现自己遗失了SIM卡，应尽快向电信运营商报失。此外，中国移动公司有系统监察客户通信业务使用量。如果系统发现客户手机的使用量突然大幅飙升，中国移动公司会相应地通过短信等方式，主动提醒客户，并会定期向客户提示每月的使用量。当您发现自己的卡号确实出现了费用突增的情况，最好的方法就是换一张卡。