中新网石家庄3月10日电 (记者 鲍芳芳)河北省消费者协会秘书长张耀辉在今日举行“3.15新闻发布会”上称，移动电话投诉仍占据通讯类产品质量问题重头，但解决好此类问题，目前最缺乏的就是具有权威性的中立性检测机构。

　　统计显示，去年，河北省工商和消协部门共受理通讯类产品投诉11564件，占投诉总量的12.42%，占家用电子电器类投诉总量的47.62%。虽然，近两年政府部门加强了对通讯类产品特别是手机及其附属品的质量检测和市场规范，投诉总量较2006年下降了4.5个百分点，但仍然是消费者投诉的热点。

　　消费者投诉问题的主要焦点主要集中在手机质量、拒绝退换修和售后服务三方面。通话质量差、有杂音、自动关机、黑屏、死机、电池待机时间与宣传不符等质量问题在投诉中首当其冲。有的销售商在手机出现故障时，无论什么原因，都要消费者去做鉴定，拿到检测证明后，才给予办理退换货，违反了“谁经销谁负责”的三包规定。而且，消费者自费做了检测，销售商还可能以各种理由如使用不当等借口推卸责任。设置“退换修”方面的障碍，规避“三包”规定，逃避责任，也是消费者投诉重点。另外，售后服务不填写或不如实填写维修记录，造成责任无法认定；修理换件以旧零件冒充新零件，或以无配件或已停产为由拒绝提供售后服务等售后服务方面暴露出的问题也极为突出。

　　张耀辉说，现有的检测都是由各品牌手机售后来做，其检测结果的公正性大打折扣，再加上部分手机经营单位对法律、法规断章取义，售后服务缩水，致使手机投诉不断出现。他表示，缺乏权威性的检测机构是实施“三包”规定的一大障碍，由各个手机品牌厂家自己做检测，消费者难免会有一些想法。所以，成立一个中立的具有权威性的检测机构来断定手机故障，并制定统一的判定标准和收费标准显得非常必要。