依仗便宜的价格以及新颖的款式，水货手机博得了不少消费者的青睐。很多消费者甚至在未保证足够的售后服务的情况下欣然购买存在隐患的水货手机，为将来售后服务难埋下隐患。近几年年来，随着手机普及程度的提升，手机的售后维修服务问题已成为近来消费者的投诉热点。除了行货手机因未能提供备用机、保修过程时间长等问题被投诉外，那些活跃在我国大中城市的水货手机也成为近年来投诉的又一大热点。今天，笔者就通过长期多方的了解调查，现身说法的揭秘水货手机售后服务中的一些猫腻。希望消费者能从中掌握一些技巧，免受不法JS侵害到自身利益，维护自身合法权益。

　　何谓水货手机售后服务

　　与别于行货手机全国联保服务，水货手机这个只能在“暗处”生存的产物自然不能得到正大光明的正规服务。既然无法享受行货手机特有的联保服务，各水货手机销售商自然只能自立门户，推出仅适合自己的售后服务。通俗点说，水货手机售后服务只能在购买商家获得，消费者在购买水货手机的同时也强制性接受了水货商家的霸王“保修条款”，这同时也给将来售后服务难埋下隐患。

 

　　水货手机售后服务条款为何不尽相同

　　由于水货手机售后服务是由各水货手机销售商提供，所以在售后服务条款上的不尽相同也就不难理解。根据目前现有水货商家提供的售后服务可大致分为以下几种：七天包换、半年保修。七天包换、一年保修。十天包换、十六个月保修。更有甚者甚至是终身保修，不过需要注意的是此“终身”仅限软件更新，而并非软硬件全保。

　　虽然各水货手机销售商的售后服务看似很有保障，不过其中却暗藏玄机。比如说包换，并非消费者对手机性能不满意就能更换，或者一些按键、软件等小问题就能成为更换的理由。水货手机销售商将提出种种理由拒绝更换，直至将包换变成保修。造成这其中的原因在于无人监管以及单方面的霸王条款。

 

　　水货手机售后服务条款中的文字游戏

　　购买过水货手机的消费者都清楚，水货手机销售商在销售手机的同时会开具一个销售单给顾客，在销售单的背面或其公司网站将写明水货手机售后服务条款。很多消费者在购买时都可能犯同样的错误，那就是在不仔细阅读售后服务条款的前提下，草率的购买商品，能如此的放心主要就在于销售商“一诺千金”的口头保证。

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　　投稿与建议

　　315阻击热点 水货手机售后服务猫腻揭秘

　　2008-3-12 8:50:00　文/邓文超　出处：IT.com.cn(IT世界网)

　　笔者针对最容易玩猫腻的水货手机售后服务条款，结合实例分析其中不鲜为人知的一面。

　　1.人为损坏范围广

　　不管是行货手机或者水货手机，相信在保修条款中都有这么一条，人为损坏不享受保修。何为人为损坏，私自开拆、入水、摔坏这些算是其中的一点，那么键盘磨损、排线断裂、触摸屏失灵也应该包含其中。但是实际却恰恰相反。曾一度闹得沸沸扬扬的诺基亚N76掉漆事件就是一个很好的佐证。由于N76频繁的掉漆，所以诺基亚方面对行货手机实行了换壳或者更换手机的服务，而水货手机就没这么好彩了。不少水货商家以厂商设计缺陷的问题将消费者拒之门外。在水货手机商家看来，掉漆、裂壳、键盘脱落等问题就是所谓的人为损坏。

　　2.保修还分软硬件

　　虽然不少水货手机商家信誓旦旦的承诺一年保修或者终身保修，但是在实际的保修过程中，却大玩猫腻，将保修分为软件和硬件之分。因为自己组建维修部门的水货手机商家，对于软件的保修服务有条件低成本施行，而对于需要更换元件的硬件保修，水货手机商家自然不会轻易帮顾客买单了。所以消费者在购买水货手机的同时，切记询问清楚保修是只硬件或软件。

　　3.配件保修不可靠

　　作为手机的重要组成部分，手机配件的售后服务同样值得关注。由于手机配件的特殊性，往往水货手机商家只承诺半个月或者一个月的保修。但是问题就出在此，往往充电器或者耳机的损坏是无法维修的，也就是说，水货手机商家在无法维修的情况下，将告知顾客无法维修，顾客需要自掏腰包另行购买。这也就形成了有保修等同于没有保修，所谓的保修只是空头条款。

　　4.保东不保西

　　早前有不少消费者向我们反映，自己购买的水货手机在送还水货手机商家保修后，原有问题解决了，但是却出现了新的问题，令他们苦恼不已。其实其中缘由很简单，因为凭借水货手机商家自身维修部门的技术水准，他们根本没办法保证做到“对症下药”，很多时候都是推测或者尝试着维修。于是就出现解决了一个问题，却引发了另一个问题，到后来小故障演变成了无法维修，最终受损失的还是消费者。所以消费者在维修之前一定要认真填写维修单，将故障原因写清楚，以免维修后出现新的故障而无确切依据。

　　水货手机售后服务警惕调包

　　在水货手机售后服务中还经常发生的事“调包”问题。所谓的“调包”并非调换顾客的手机，而是调换手机的零件。众所周知，手机是由多个部件组合在一起，一旦顾客故障手机进入商家维修部门，就好比任人宰割的羔羊，对手机做点手脚也是在所难免的事。更主要的是，由于消费者缺乏相关专业知识，单从外观是无法辨别手机内部是否动过手脚，由于原装的元件配换成了高仿的或者残旧的，而消费者对此一无所知。针对调包的问题，笔者建议消费者在保修的过程中，可以先到有信誉的维修店询问手机的故障情况，做到心中有数。在保修的过程中，尽量避免让水货手机商家拆机维修，这样才能保证手机不被调包。

 

　　水货手机售后服务投诉有道

　　一旦消费者在水货手机售后服务不能得到应有的服务或者权益受到侵害，应立即求助工商行政管理部门，拨打12315消费者投诉中心投诉。在投诉的过程中，消费者一定要保存好出现故障的手机，以便让相关部门检测。在这笔者也给大家支一招，在投诉水货手机商家手机质量和售后问题的同时，加上一条其销售水货手机，这可是犯法的事情，相信工商行政部门不会不管吧：）

 

　　大体的归纳了一下水货手机售后服务中存在的问题以及其中的猫腻，希望以上提高的一些注意事项及解决方面能帮助到那些准备购买水货手机的消费者。只要心中时刻怀有保护自己权益的意识，在结合一些相关行业常识，相信315每天都在我们的身边。