□首席记者孙斌实习生赵杰

　　消费事件

　　郑州的苗先生不久前买了一部手机，但让他没想到的是，买后不久手机就出了毛病，特约维修点修了几次都没修好，还不愿意给他更换，为此他感到烦不胜烦。３月１１日，苗先生来到本报诉说了他的遭遇。

　　修手机一波三折

　　苗先生说，１月３日，他在郑州一家电卖场花１３９９元购买了一部万利达ＭＺ２８０型手机，买后不久手机即无法通话，由于当时他生病在外地，无法去换机。２月２０日，他到该卖场要求换新机遭到拒绝。卖场的理由是，超过了他们规定的换货日期，只有在得到维修点开的没有维修价值的证明后才可以换机。

　　２月２３日，苗先生找到万利达手机特约维修点。经维修人员维修后，回到家一开机，老毛病不但没修好，还添了新毛病：开不了机。３月６日，苗先生再次来到维修店，这次维修人员说主板坏了，但换了主板后还是开不了机，维修点称还得换主板，厂家何时有主板送到，时间还不能确定。于是，苗先生找生产厂家讨说法，可生产厂家让他找维修点维修。

　　“你推我我推你，你修不好得给我换手机或退货，可这个小小的要求都满足不了，这么大一个厂家，连一个主板都没有，让人觉得不可思议。”苗先生说。

　　消费者岂是“皮球”？

　　那么，销售方和厂家及厂家维修点又是如何对待苗先生这个“特殊”客户和他的要求呢？该家电卖场负责人说，苗先生购买的手机，只有经厂家鉴定维修不了他们才能换货，如果一年内维修超过两次或两次以上，客户可以让维修点出一个两次维修的证明，然后才可以给他换新机。

　　“可现实情况是，万利达郑州特约服务中心总以没有主板为由，既不出两次维修证明也不明确答复何时能给换主板。厂家又把我推给维修点。”苗先生说。记者多次拨打万利达郑州特约服务中心电话，一直忙音无法拨通。记者拨打深圳万利达移动通信设备有限公司售后服务部电话，该服务部一位姓胡的主管说，手机自购买日期起３０天内，如果出现性能故障，可以更换，如果在３０天之内，顾客不能赶到网点，可以先和网点联系，登记手机机身上唯一的ＩＭＥＩ号码，以后再去维修。如果在３０天内没有到维修网点又没有登记ＩＭＥＩ号码，他们就无法核实信息是否属实。

　　对于该手机一直无法修复的问题，胡主管说，他们承诺，在保修期内，对所有的故障必须免费维修。只要是非人为原因造成的故障，他们都保修，他们的产品不存在修不好的情况。

　　“各方都说得冠冕堂皇，但我的问题就是得不到解决。我在不合适的时间、不合适的地点买了不合适的万利达手机，心里很难过。如果万利达还没有诚意换货或退货，我不排除用法律手段解决此事。”苗先生无奈地说。

　　就在记者将要完成此稿时，苗先生给记者打来电话，称由于知道了报社记者在采访此事，他的问题引起该家电卖场高层领导的关注，已把他的坏手机退掉，并向他做了诚挚的道歉。苗先生对此结果“非常满意”，并再三表达他对《大河卖场》栏目的感谢。