日系手机退出中国市场,售后服务存隐忧?
2008年2月21日 13:23:53 原创:统修网
2年前,日系手机厂商不断惊爆猛料,成为业内的焦点话题,近日,手机市场的无形之手再次展示了自己的强大威力,曾经苦撑日系手机、在华阵地最后的坚守者京瓷手机最终还是选择了离开。
日系手机的崩盘始于2005年3月,东芝是第一家退出中国手机市场的外国手机品牌。
紧随其后的是松下。从2003年底起,松下就拉开了退出全球手机市场的序幕。而在2005年12月松下公司彻底宣布关闭位于菲律宾和捷克的两家手机制造工厂以及美国手机研发中心,并裁员1400人。同时停产了位于北京的工厂,称全面转型
接下来被中国市场淘汰轮到三菱了。从2005年年中到2006年年初,三菱在国内毫无动静,仅仅推出了一款新品,大部分家电卖场销售的手机都是存货。2006年2月三菱移动召开公司内部会议,宣布裁撤了位于京沪穗的手机部门,并正式退出中国手机市场。
2008年1月,刚收购三洋手机业务京瓷跃升成为日本第一大手机厂商,并且成功跻身全球第六大手机厂商,按理说技术研发实力和资金实力不存在问题,不过其中国区表现还是不尽如人意。
从之前的东芝、三菱、松下、NEC到现在的京瓷,无一幸免。
京瓷最后的退出,宣告日系手机已经完全退出了中国市场,不少消费者高度关注已在市面上流通很久的京瓷手机售后服务将由谁接手?为此统修网专门从京瓷振华的官网上查询到京瓷在广州的四家售后网点(深圳市天音科技发展有限公司广州客服中心、广东讯特通信有限公司、中国联通广州天河营业厅、广州菲斯特讯通设备有限公司)致电了解情况,其中前两家的售后服务电话已经变成空号,而后两家售后服务电话则无人接听。据悉,京瓷振华副总经理表示:“有部分售后特约商已经和京瓷振华解除了合作协议,但是网站服务信息电话没有及时更新,这是我们工作上的失误。”并强调自从中国联通成立联通华盛操盘CDMA手机销售后,绝大部分省市地方的CDMA手机售后服务都已经转由联通华盛接手,消费者一般可以到联通华盛获得售后服务保障。如果有些地方联通营业厅无法提供售后服务的话,消费者还可以直接联络振华科技,因为根据转让协议,振华在接手京瓷股份的同时,也将全部承担起售后维护工作。
不管怎么样,京瓷手机虽然对退出中国市场后的售后服务做了妥善的安排,但日系手机的退出,购买它们手机品牌的消费者已经得不到应有的“三包”保证,相继会出现维修难、换件难。保证质量问题就成了一纸空文,最终还是为消费者带来了或多或少的担心和麻烦。



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