有网友投诉，刚买不久的手机在一个月内连续两次出现故障。每次出现故障，商家都以手机软件升级为由，拒绝出具维修单据。

    现场律师陈新敏说，从时间上推算，该手机产品属于三包规定期限内，“根据我国的移动产品有关规定，移动电话主机的‘三包’有限期是一年，在该效期内，移动电话主机出现质量问题，商家理应为他免费修理，并保证修理后这个移动电话使用30天。”

    陈律师认为，维修部两次修理后手机仍然不能正常使用，应当为消费者免费更换同类型、同规格的移动电话。他建议该网友可以到当地的消保委去投诉，可以理直气壮要求商家给予更换手机，“商家以软件升级，这个我们认为不是理由，在法律上不能成立的。”

    记者了解到，浙江省消保委对手机软件升级是否属于维修，曾进行过一次法律认证，专家们认为，如果是功能的提升是不属于维修范围的，所以经营者不能以此拒绝为消费者换机的理由的。

    商家应为消费者提供整体服务

    律师严立芬提出，根据国家“谁经销、谁负责”的规定，商家卖货就应当承担起‘三包’的责任，而不应该推诿。他认为商家要履行自己的责任，应该处理消费者与修理者、生产者之间的关系，他们要作为一个整体为消费者提供服务。

    陈新敏也表示，希望商家在服务过程中多一些诚信，而消费者遇到类似的情况也可以拿起法律武器，争取自己的合法权益。