“三包”期内退手机要掏补偿款？

    3月15日上午，榆次工商分局、榆次消协在迎宾广场主办了大型宣传服务活动，并设置了“12315现场受理服务台”。工商部门同时邀请了辖区46户知名企业和个体经营户参与当天的活动，18个政府职能部门也在此设立了法律法规宣传咨询点，榆次工商分局在城区的其他地段还设立了四个宣传点，接待群众的投诉和咨询。

    在现场，记者遇到了消费者小孔，他是榆次火车站的一名职工，今年3月初在榆次“五洲通讯”花650元钱购买了一部“中天”手机。购机当天，因手机听筒等方面存在质量问题，小孔找到了销售商要求退货，遭到拒绝。3天后，小孔再次来到“五洲通讯”，商家只是给小孔更换了一部同款手机。回到家里发现刚拿回的手机的按键又出现了质量问题，小孔又找回了销售商。这次，小孔提出，自己更换其他品牌的手机，按照差价自己愿意补齐超出价款，商家依旧没有同意。看到无法沟通，小孔强烈要求退机。商家提出，退货也可以，小孔必须拿出100元的“补偿款”。无奈之下，小孔退掉了手机，却只拿回了550元钱。

    在投诉受理现场，小孔对工商人员说，商家非但不履行“三包”义务，还要向他强行收取所谓“补偿款”，是典型的涉嫌欺诈行为。当天，工商部门接受了他的投诉，并开始展开调查。

    手机蓝牙功能为啥打不开？

    3月15日，晋城市工商局、市消协在晋城市物茂广场举行了隆重的维权活动。

    上午9时30分，记者来到投诉现场，看到家住钟家庄社区的杨先生在现场投诉：“我的手机是2007年5月25日在晋城市一家通信公司购买的，今年春节前，就发现手机的蓝牙功能打不开，信号很弱、有时还打不出电话；2月14日（正月初八）一上班，我赶忙把手机送到了他们公司的售后服务中心，现在都一个多月了，还没有修好，多次去询问，他们都会说出种种理由。”

    随后，市民李女士也来投诉：“去年我花了1469元，在一家通信公司买的手机，第二天发现手机充电器不能充电，就到售后给换了一个充电器，可是，接下来就连续修理，到今年元月份，一共修了三次，依然出现关机故障，很是气人。几次与他们交涉，就是只答应继续维修。”她希望工商人员帮助协商，调换或者退款。两起投诉并案后，记者随同工商所的刘所长等人赶往该公司的售后服务中心。

    记者随同执法人员与杨先生、李女士一起来到了该中心，负责人张经理拿出了一份鉴定材料，上面有终端维修中心出具认定“该机自己私修过，所以不予保修”的字样。张经理对杨先生说：“对你的情况，我们很清楚，你私下修手机，按规定就不再给予保修，所以，你的手机出现的故障，当时就和你讲要280元的修理费。是你不同意才到现在也没有修好。”双方各持己见，经执法人员协调，张经理做出让步，称一个星期后就可以来取手机，保修期仍然有效。

    随后，该中心的工作人员又找出了李女士的手机维修记录，双方各自陈述了原由，经协调，张经理同意在扣除少许折旧费后，退还1000元，可以在这里买其他品牌的手机。

    买厨具捎带买白油发生爆炸

    3月15日上午10时许，在朔州市3·15现场的工商局投诉台前，一位叫任晓瑞的女士和她的女儿抬着一个大纸箱子走了过来，“我就等着3·15这一天，今天早上，我早早从平鲁抬着这一箱四十多斤的东西赶到市里，就是希望你们能帮我讨个公道。我去找卖伪劣产品的店主，要求他赔偿，店主气势汹汹地对我喊道，你去工商局告去吧，我在工商局有认识的人，不怕你告！”任晓瑞激动得脸涨得通红，她拍着纸箱子，向工商局的工作人员诉说着。

    原来，任女士在朔州市平鲁区开了一家酒店，2007年12月，她在朔州市朔城区永隆厨具店花28元购买了一套厨具，供顾客吃涮锅用，当时店主让任女士买白油做燃料，因为白油比酒精省并且好用，任女士就买了5桶淡蓝色白油，没想到，2008年1月20日，她在使用时发生了爆炸事故，当时三名顾客和一名服务员被烧伤，任晓瑞为伤者支付了3万多元的医药费。随后，任女士拿着这些白油去太原权威部门鉴定，但由于种种原因，问题仍未解决。

    一位姓王的工作人员说：“这种产品属三无产品，我们工商局会尽快调查落实，给你一个满意的答复。”临走时，任晓瑞填了一张投诉表，留下了自己的联系方式。