14日，哈市消费者郑女士向生活报反映，2007年11月下旬，她在南岗区一家通讯器材商场花费990元选购了一部康佳手机，但使用不到一个月就出现按键失灵的现象，三个月内连续维修两次仍不能正常使用。直到第三次维修时，商家才同意调换，但要加收40元换壳费。

　　郑女士告诉记者，2007年12月中旬，手机出现按键失灵的现象，她找到售后更换了一次键盘，但当时没在保修手册上登记维修记录；使用不到两个月，按键还总是不好用。2008年2月3日，她再次找到售后维修，对方给更换了一块主板，并登记了维修记录，但目前手机按键还是不好用。3月16日，她找到售后要求调换一部新机，但被告知必须得同样的问题出现两次，才能更换新机。由于刚给她更换了一个新主板，只有这个更换的主板再出现问题才可能调换。18日，郑女士的手机出现死机状况，无法开机，她找到康佳售后，经检测是新更换的手机主板又出现问题，售后同意更换。但由于经过多次拆卸修理，手机外壳磨损严重，售后称还要收取40元的换壳费，并称手机磨损是她人为造成的。郑女士认为不是人为因素，售后称需要鉴定还要再等三天。

　　记者从康佳售后了解到，如果连续两次维修仍不能正常使用，按照手机三包规定，可以更换新机。并称郑女士的这个手机即使在保修手册上没体现两次维修记录，也可以通过电脑上查系统，如果确实有过两次维修记录，就符合调换条件。

　　对此，消协有关人士表示，按照国家《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，移动电话机主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。只要是性能故障有过两次维修记录的都符合更换条件。因此消协提醒消费者，手机进行维修时，一定要做维修记录，并保存好作为日后维权的证据。