买了不到半年的手机问题不断，机主要求享受“三包”却屡屡碰壁。18日，当事人陈女士向记者讲述了她的烦心事。

    据陈女士介绍，去年10月2日，她在武汉市创辉通讯公司，花858元购买了一款手机。用了不久，手机不时出现日期和时间归零、通话中断、翻盖小屏幕不显示等故障。

    3月15日，陈女士找到在中北路的手机客户服务部要求维修，一名徐姓营业员称，她的手机已过质保期，要找销售商处理。

    陈女士称，创辉通讯公司的营业员葛某让她再去找客服部。3月15日下午，她再次到客户服务部要求维修依然未果，一气之下，陈女士要求销售商全额退款。

    前日，中南工商所12315办公室一万姓负责人指出，陈女士所购手机，是正规厂家生产的产品，现发现存在质量问题，经销商应履行“三包”责任，如不能履行责任，经销商应全额退款，此前他们已介入此事。至于客服部不予维修，应该由经销商与客服部交涉。

    18日记者采访时，创辉通讯公司的营业员葛某随后赶到工商所。葛某称，该部手机属直销产品，该公司2007年7月进货时，该手机其实就已过了质保期。葛某表示，因陈女士有正规购机发票，三包期应从发票开具日算起，该公司愿意履行“三包”责任，问题的争议在于，陈女士后来要求全额退款，依据相关法律法规规定，机主的要求难满足。在场的工商人员也认同这一说法。

    前晚，陈女士致电记者称，她已同意经销商的意见，将手机送相应客服部维修。