“新买的诺基亚手机，不到一个月主板就坏了，厂商却只同意给我更换一个旧主板，这让我怎么接受？”近日，徐先生向本报反映他的烦恼。
    “我于今年２月２３日购买了一部诺基亚６０７０手机，商家承诺１５日内包换，１年内免费维修。结果用了不到一个月，手机就出现故障。我到花园街诺基亚客服中心要求维修，该中心检测了我的手机，证实是手机主板功能故障，同意帮我更换主板，客服中心的前台主管向我声明，给我更换的主板是经诺基亚检测合格的主板，但却是旧主板。我觉得，自己的新手机还没用到一个月，主板就被换成旧的，这很不合理。”合肥市民徐先生向记者倾诉对诺基亚售后服务的不满。
    记者从诺基亚客服中心的殷小姐处得知，诺基亚手机１５天内，如果经过公司检测证实，是性能方面出现问题，是可以包换的；而如果超过了１５天且在１年保修期内，出现上述问题，公司是负责更换经过诺基亚检测能够正常工作的主板。殷小姐说，更换给顾客的主板一定是合格的主板，并无新旧之分。
    记者联系上了逍遥津工商所的工作人员倪同志，倪同志说：“如果徐先生对诺基亚客服中心这样的解决方法不满意，可以来我们工商所投诉。所里会详细地了解双方情况，再作出公正的判断。”倪同志告诉记者，原则上，商家应当为消费者更换新的主板。
    记者拨通了徐先生的电话，告知其诺基亚客服中心以及逍遥津工商所同志的建议。徐先生对于殷小姐的说法并不满意，表示要到逍遥津工商所进行投诉，由该所通过正常程序来判断双方的是非曲直。
    记者同时也咨询了其他品牌厂商，合肥市三星客服人员称，只要品牌手机在保修期内，由于手机性能问题而影响其正常使用的，是可以更换新的配件的。