“这部手机修理起来前后才用了10分钟不到，可却让我等了将近1个月的时间，而且服务态度也很差，让消费者感觉像欠了他什么似的。”昨日上午，市民许女士向记者投诉，三星手机售后服务人员服务态度差。

　　据许女士告诉记者，去年圣诞节期间，她在南昌市八一大道某大型商场三星手机专柜购买了一款滑盖手机，随后就与家人到外地旅游，手机基本上没怎么用。今年1月25日，许女士回到家中，拿出久未使用的手机进行充电时却发现手机屏幕无显示，而键盘上的灯却是亮的，其儿子看了以后，认为是手机滑盖上的排线坏了。于是第二天，许女士便带着手机找到位于八一大道的一家三星手机售后维修点希望进行维修，一名维修人员在看了手机后告诉许女士估计也是排线的问题，但现在没有材料，让许女士过几天再来。过了大约一个星期左右，许女士再次来到该维修点，要求维修，但得到的答复却是，材料正在向总部申请中，让许女士再等。无奈之下许女士又等了将近一个月，并多次打电话询问，但对方都是说没材料，修不了，而且服务态度一次比一次差。

　　许女士非常生气的表示要投诉这家三星售后点，而对方却满不在乎的表示，随便许女士上哪儿投诉去。于是，许女士立即向南昌市工商部门进行了投诉，就在投诉后两天，这个维修点给许女士打来电话，让许女士去维修手机，许女士的儿子带着手机来到维修点，只用了10分钟不到就把手机修好了。这让许女士非常生气，明明10几分钟就修好的东西却要拖上1个来月，新买的手机就这么被晾着，心里一股气实在难消，于是她便向记者投诉了此事。

　　就此事，记者立即联系了三星电子中国总部，一位工作人员了解到记者所反映的情况后，立即表示马上会进行调查，处理当事人，并向许女士表示了歉意。

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　　“就此事，记者昨日采访了南昌市消协的陈元生秘书长，他告诉记者，按照“三包”条例，超过一个星期以上无法修理的，售后部门应为消费者提供备用机，以免耽误消费者正常工作。同时，作为服务行业，售后在一定程度上就代表了企业形象，不管产品有多好，如果没有一个好的售后服务部门，消费者迟早都会被竞争对手拉走，他希望三星手机能加强此方面的工作，让消费者少跑冤枉路。