刚买的手机就出现问题，经过国家权威机构中国泰尔实验技术鉴定中心的鉴定，手机故障非人为。合肥市民李女士遂拿着鉴定书去卖场要求退手机，可是就这样，李女士维权之路也不平坦，近一个月后问题才得以解决。

    3月3日下午，合肥市民李女士在宿州路红太阳商城对面的协亨手机连锁店购买一款天语手机，第二天早上李女士就发现手机的内屏出现很多条纹，她连忙到卖场要求解决问题。

    卖场工作人员让她到天语售后服务点进行鉴定。3月4日，在售后服务点，工作人员开出的维修服务单上称，李女士手机故障为外力所致。卖场工作人员凭着这张单子，拒绝李女士要求退货或换货的要求。李女士怎么想也想不明白，手机买回去不过十几个小时，没摔它也没压它，怎么就被“外力所致”呢？李女士就此事咨询合肥市12315，工作人员建议她到权威的鉴定机构中国泰尔实验技术鉴定中心安徽代理处进行鉴定。

    3月7日，该鉴定中心得出鉴定结论，认为手机出现的问题为液晶显示屏故障，非人为造成。本以为凭着这张鉴定可以轻松地维护自己的权益，可是当李女士和合肥市12315工作人员再次来到卖场时，接待她的一位卖场工作人员竟然不认识这张鉴定书，认为李女士可能找人随便弄的。

    昨天上午，在合肥市12315中心工作人员的协调下，该手机连锁店售后部经理秦先生和李女士就此问题进行协商。秦先生在看完鉴定书后，除了答应李女士要求退机的要求外，愿意帮其支付260元的鉴定费，以及因这件事情造成的打车费用。秦先生告诉记者，卖场一些普通的销售人员可能是不知道中国泰尔实验室这一机构，和消费者沟通之中存在一点误会。

    合肥市12315中心梅主任告诉记者，中国泰尔实验室是国内最权威的通信产品鉴定、测试机构，手机卖场的销售人员竟然不知道这一机构，实在有点说不过去。同时，他表示，谁售出谁负责是消费者维权的基本原则，商家对待出现的售后服务问题，应该要主动积极。