3月23日，在南昌市八一大道某手机城索尼爱立信专柜，南昌市民冯小姐花2190元买了一款型号为S500C的索爱手机。3月28日，冯小姐发现，手机无法发送短信，而且经常黑屏、死机及电量无法显示。随后，冯小姐找到索爱售后维修中心检测，但是售后人员却说手机没有任何故障。但是，冯小姐发现，手机确实存在上述故障后，维修人员为其手机进行了软件升级。4月8日，手机再次出现同样的故障。于是，冯小姐要求售后换新，但却遭到拒绝。
　　     
　　9日上午，记者与索尼爱立信售后维修中心取得联系。经记者协调，该中心工作人员同意将手机送回厂家检测，若属于质量问题，可为冯小姐更换新机。