从2008年4月21日开始，索尼爱立信公司在全国57个重点城市的102家索尼爱立信授权服务网点内开展了2008年首次“索尼爱立信服务真情回馈周活动”，此次活动将索尼爱立信“主动关怀、全面服务、专业维修”的售后服务理念清晰直观地呈现给了用户和消费者，活动期间还为用户提供了其他超值服务。

　　在4月21日至4月27日为期一周的回馈周内，通过正规渠道购买了索尼爱立信手机产品的用户，可在参加活动的索尼爱立信授权服务网点现场享受到诸如手机免费检测、免费清洁（不含进液手机）、免费软件升级等服务；保外手机只收取零件费，免收人工费，享受索尼爱立信原厂原装配件八五折优惠，以及部分图片铃声免费下载（视网点具体情况）等。现场，索尼爱立信的工作人员还将热情地解答用户关于手机性能、技术等咨询问题。具体事宜用户可拨打客户服务热线4008100000查询。

自主更新，方便快捷

　　作为主动关怀的具体体现，索尼爱立信推出了人性化的自主更新服务，该服务是为了满足用户不断享受到更新、更好的软件功能，同时又无需跑到维修服务网点去进行升级的使用需求，从而实现了将服务延伸到用户家中的目的。

　　自主软件升级可通过索尼爱立信的官方网站来实现，用户只要登陆索尼爱立信的官方自主更新网站（www.sonyericsson.com/updateservice），按照下载指引操作，就可自主实现手机软件的随时更新，同时不会破坏用户原有的数据（部分机型需预先备份数据），该服务为用户解决手机故障提供了一条新的解决途径，也因操作使用的便利性而得到了用户的广泛好评。

特别关怀，安闲自在

　　优秀的售后服务体系和良好的用户口碑是索尼爱立信从诞生之日起就坚持和努力的目标，也成为索尼爱立信迅速崛起和健康发展的助推器，面对手机功能的不断进步、品牌竞争愈加激烈，售后服务逐渐成为手机品牌建设的重要一环，尤其是增值服务和售后服务更加需要相应升级。

　　“特别关怀”是索尼爱立信此次活动宣传的核心理念之一，也是索尼爱立信在售后服务方面一直坚持的准则。索尼爱立信“特别关怀”的对象包括老人、孕妇、行动不便的客人、已作预约的用户、以及运营商VIP（钻金银卡持有者）等，具体措施包括：优先服务通道，减少用户等待的时间；优先受理特别关怀用户的手机，保证工程师、备机和配件等资源都优先配置；设立专门人员受理客户的投诉和建议，力求在一个工作日内提供相应解决方案等。“特别关怀”的推出，使用户享受索尼爱立信的售后服务时更加安闲自在。

特色服务，兵贵神速

　　用户在使用手机的过程中难免会遇到一些需要到服务网点解决的问题，而在高峰期这需要较长的等待时间，为此，索尼爱立信推出了“预约服务”和“一小时维修”等特色服务。

　　当用户觉得需要帮助时，可以先拨打索尼爱立信的客户服务热线4008100000，部分简单问题可以立即解决；如果手机需要送修，客服人员也会根据用户的地理方位和方便的时间预先约定送修地点和时间，并通知约定的维修站给予预约保留。用户只需在预约确认后2个工作日内前往指定的维修站，就可以得到“特别关怀”、“1小时维修”等服务，此举最大限度地减少了用户在售后维修过程中的时间损耗。

　　作为手机行业的领导厂商之一，索尼爱立信为用户提供的是全面、专业和丰富的售后服务，“索尼爱立信服务真情回馈周”虽然只持续短短的一周，但实际上它是索尼爱立信整个售后服务体系的缩影，该体系将有助于索尼爱立信在激烈的市场竞争中占得先机。